盡快讓CEO看到IT的價(jià)值， 根據(jù)上述的CIO調(diào)查，Gartner也給了企業(yè)IT一些發(fā)展的建議。
盡快讓CEO看到IT的價(jià)值
根據(jù)上述的CIO調(diào)查，Gartner也給了企業(yè)IT一些發(fā)展的建議。
第一，CIO應(yīng)該要更加關(guān)注顧客體驗(yàn)服務(wù)和企業(yè)成長(zhǎng)這兩方面，也就是要跳脫原有的IT技術(shù)思維與地位，多去關(guān)注幫助企業(yè)價(jià)值成長(zhǎng)的項(xiàng)目。Owen Chen認(rèn)為，CIO應(yīng)該要關(guān)注業(yè)務(wù)多過(guò)于技術(shù)，因?yàn)榱私馄髽I(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，才有辦法真正用IT來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)步。并且，企業(yè)IT部門也該設(shè)置一個(gè)新的角色-商業(yè)關(guān)系管理(BusinessRelationship Management)，安排專職人員來(lái)串接IT技術(shù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。
第二，CIO要持續(xù)投資技術(shù)。根據(jù)Gartner調(diào)查，移動(dòng)化、Big Data和社群媒體，是今年的IT前3大重點(diǎn)投資項(xiàng)目。有21%的企業(yè)3項(xiàng)全都會(huì)投資。
第三，改變舊有的企業(yè)IT人力招募習(xí)慣。許多CIO都表示，企業(yè)內(nèi)的人資部門不了解IT部門需要的人才是什么，也因此企業(yè)找不到所需的IT人力，Owen Chen就建議，企業(yè)應(yīng)該要改變?cè)械娜肆φ心剂?xí)慣，例如CIO兼任人資職務(wù)，才能找到企業(yè)所需的IT人才。
Owen Chen最后也建議，西方國(guó)家已經(jīng)看到IT部門能創(chuàng)造的價(jià)值，但亞太區(qū)的企業(yè)仍把IT看成一個(gè)花錢的部門，給IT部門的預(yù)算并不高， 因此亞太區(qū)的CIO該思考，如何快速將IT的價(jià)值展示給CEO。
舉例來(lái)說(shuō)，過(guò)去航空業(yè)以手工出票，但是利用新科技變成網(wǎng)絡(luò)訂票，并采電子票卷后，每張票的成本自然就大幅降低，并且票務(wù)流程時(shí)間更能大幅縮短。拿這些成本以及時(shí)間的數(shù)字給CEO看，自然就是最快呈現(xiàn)IT價(jià)值的最佳時(shí)機(jī)。
換句話說(shuō)，從商業(yè)流程下手，找最快能呈現(xiàn)IT價(jià)值的部分開始改善，當(dāng)IT更被企業(yè)重視的時(shí)候，就能向企業(yè)高層爭(zhēng)取到更多資源。
Big Data人才將嚴(yán)重短缺
此外，Gatner也發(fā)表對(duì)近5年內(nèi)IT發(fā)展的一些預(yù)測(cè)。
首先，隨著Big Data的應(yīng)用增加，企業(yè)愈來(lái)愈重視資料搜集與分析，所需的Big Data人才也愈來(lái)愈多。Gatner預(yù)測(cè)，到2015年，企業(yè)在Big Data上的投資將會(huì)到達(dá)1，300億美元，同時(shí)，Big Data的工作職缺也將會(huì)達(dá)到440萬(wàn)個(gè)，但是將有3分之2的職缺找不到人才。
Gatner副總裁Stephen Prentice解釋說(shuō)，Big Data應(yīng)用除收集數(shù)據(jù)外，也包含訊息的了解與處理，這3分之2的職缺并不是IT技術(shù)人員，反而是社會(huì)、心理、語(yǔ)言學(xué)相關(guān)的人才，才會(huì)是企業(yè)面臨缺乏的。
安全風(fēng)險(xiǎn)方面，Stephen Prentice表示，在2014年，隨著BYOD愈來(lái)愈普遍，員工自己的設(shè)備受病毒感染的比例，將會(huì)高達(dá)企業(yè)內(nèi)部設(shè)備的2倍，并且到了2017年時(shí)，企業(yè)內(nèi)部員工使用移動(dòng)設(shè)備協(xié)作的比例將會(huì)升高，此時(shí)，將會(huì)有40%的企業(yè)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)信息經(jīng)由員工的Facebook而外泄。
Stephen Prentice表示，企業(yè)很難禁止員工使用自己的設(shè)備，只要開放BYOD，就無(wú)法百分之百保證企業(yè)數(shù)據(jù)不外泄。因此，他建議，企業(yè)能用BYOD省下大量采購(gòu)設(shè)備的錢，再拿來(lái)投資設(shè)備防護(hù)軟件或工具，此外，企業(yè)也應(yīng)該開始了解網(wǎng)絡(luò)社群的運(yùn)作方式，同時(shí)設(shè)置防護(hù)規(guī)范，并做好員工的隱私安全教育來(lái)應(yīng)對(duì)。
另外，Stephen Prentice提到，企業(yè)可以利用游戲化(Gamification)的創(chuàng)新應(yīng)用，來(lái)帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部員工的工作投入程度。他解釋，雖然游戲化是一個(gè)新的詞匯，但這個(gè)概念早已出現(xiàn)。像是日常生活中，人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)就會(huì)對(duì)自己說(shuō)，完成現(xiàn)在這個(gè)工作就可以下班回家休息。這樣設(shè)下目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)、獲得獎(jiǎng)賞的過(guò)程，其實(shí)就是游戲化的方式之一。
Stephen Prentice表示，游戲化可以增進(jìn)企業(yè)員工對(duì)工作的投入程度，過(guò)去許多企業(yè)想要進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)換，但有70%轉(zhuǎn)換失敗的企業(yè)，都是因?yàn)閱T工的配合度不夠高，而無(wú)法成功轉(zhuǎn)換企業(yè)定位。因此Gatner預(yù)測(cè)，游戲化將會(huì)是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的潮流，到了2015年，在全球1千大企業(yè)中，會(huì)有40%的企業(yè)使用游戲化應(yīng)用來(lái)帶動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
