派出固定的技術(shù)客服人員，在合同規(guī)定的時間內(nèi)駐扎在需要服務(wù)的客戶那里進行現(xiàn)場的技術(shù)支持
駐場服務(wù)
駐場服務(wù)就是九思OA軟件公司派出固定的技術(shù)客服人員，在合同規(guī)定的時間內(nèi)駐扎在需要服務(wù)的客戶那里進行現(xiàn)場的技術(shù)支持。駐場人員是接受過OA服務(wù)培訓(xùn)，能獨立處理OA軟件在運行中出現(xiàn)的各種故障的高級技術(shù)人員。但其在工作現(xiàn)場要接受甲方的管理與調(diào)遣并按照甲方公司的工作時間上下班，負(fù)責(zé)完成合同范圍內(nèi)規(guī)定以及甲方公司指定的和OA軟件相關(guān)的工作。
根據(jù)客戶具體情況，我們會有一個或者幾個客服工程師長期駐守在客戶現(xiàn)場，為客戶進行OA軟件的日常維護。
九思OA駐廠服務(wù)的優(yōu)點：
由于駐廠人員就在甲方上班，因此一旦出現(xiàn)問題可以即時跟進解決，保證了對故障問題的快速跟進及即時處理。
OA軟件服務(wù)二：人和設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合
由于駐廠人員長期和維護設(shè)備打交道，而且建立了一套具體的設(shè)備資料庫，因此對于每臺設(shè)備出故障的原因都很熟悉，保證了對故障的快速處理能力。
OA軟件服務(wù)三：人和人的良好溝通
由于駐廠人員長期和用戶以及管理人員接觸，對用戶的個人使用習(xí)慣以及溝通方式都有了相對的了解，也確保了能快速、有效的完成客服工作。
OA軟件服務(wù)四：駐廠人員的使用及管理
駐廠人員在現(xiàn)場除了完成本身職能內(nèi)的事以外，還可以協(xié)助完成甲方指定的和OA系統(tǒng)相關(guān)的工作。
九思OA軟件派駐方式：
每周5天（周一~周五），按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務(wù)；
每周3天（如周一、三、五），按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務(wù)；
每周2天（如周二、四），按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務(wù)；
每周1天（如周三），按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務(wù)。
九思OA駐場服務(wù)說明
在用戶的IT系統(tǒng)中，往往存在要求的服務(wù)響應(yīng)快、服務(wù)內(nèi)容多樣以及服務(wù)大量頻繁的情況，而應(yīng)急響應(yīng)式服務(wù)如故障解決等的到場時間往外往往受限于特定城市，難于滿足特定地區(qū)特定用戶的業(yè)務(wù)需求。另外用戶有時還需要執(zhí)行日常維護工作。我們的工程師駐場服務(wù)可以按照合同要求，由駐場工程師執(zhí)行相關(guān)的維保服務(wù)內(nèi)容，如故障解決，巡檢，值守等，以及其他需要配合的工作等服務(wù)內(nèi)容。
九思OA駐場服務(wù)特點
OA駐場服務(wù)特點一：貼近用戶，響應(yīng)及時，工程師在用戶現(xiàn)場上班，可以保證短時間內(nèi)響應(yīng)用戶的服務(wù)需求；
OA駐場服務(wù)特點二：OA駐場服務(wù)工程師為用戶提供多項服務(wù)內(nèi)容。對于需要的服務(wù)數(shù)量大、種類多的用戶采用此項服務(wù)比單獨購買各個項服務(wù)的投入少；
OA駐場服務(wù)特點三：經(jīng)驗豐富，跨廠商、跨系統(tǒng)的解決問題能力：多年集成服務(wù)獲得了豐富的經(jīng)驗；跨系統(tǒng)、跨平臺問題解決的軟件硬件支持能力。
