管理移植、工具復用
運維支撐體系
軟件運維是軟件生命周期中的最重要的歷時最長的一個階段。九思軟件OA協(xié)同辦公系統(tǒng)上線運行后，不同的用戶以及不同的環(huán)境，會遇到不同的使用問題。這就需要專業(yè)的運維人員進行服務，對系統(tǒng)基本功能進行適應性維護，對系統(tǒng)新需求功能進行改善性維護。
運維及支撐服務內(nèi)容
九思軟件運維服務標準：
1、服務問題快速響應，服務結果及時反饋
每個客戶配置專門運維人員，提供全天候服務支持。
2、例行巡檢，確保數(shù)據(jù)安全
運維人員按照服務規(guī)范，對客戶系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份等進行巡檢，提供安全建議，保證數(shù)據(jù)安全。
3、知識傳遞，授人以漁
運維過程中形成的問題解決方法和運維記錄及時傳遞給客戶方系統(tǒng)管理員，幫助客戶提高IT水平，降低客戶運維成本。
九思軟件日常運維服務中常常做到以下幾點：
OA軟件服務一：有問題及時解決，保證OA軟件服務快速實施效果
用戶有問題時系統(tǒng)管理員要及時解決，解決不了的及時與開發(fā)商的實施人員聯(lián)系。九思辦公OA系統(tǒng)管理員要在不斷出現(xiàn)問題解決問題的循環(huán)中，逐步提高解決問題的能力，以保證辦公OA系統(tǒng)的實施效果。
OA軟件服務二：維護數(shù)做據(jù)備份，保證日后不再出現(xiàn)同樣的問題
對辦公OA系統(tǒng)進行維護時，應采取數(shù)據(jù)保護措施，如數(shù)據(jù)備份等。維護時要首先經(jīng)主管部門批準，并有安全管理人員在場，故障的原因、維護內(nèi)容和維護前后的情況要詳細記錄。
OA軟件服務三：培養(yǎng)IT團隊，做到自給自足，降低運維成本
九思軟件在后期的辦公OA軟件服務與維護工作上，遵循“團隊、工具、方法論，一個都不能少”的原則去進行，組建系統(tǒng)管理和應用管理員團隊，并且按照“授人以漁”的思想，傳遞知識和技能，幫助客戶培養(yǎng)IT團隊，讓客戶充分發(fā)揮主觀能動性，真正成為系統(tǒng)的主人。
