Salesforce.com、甲骨文、微軟、SAP及另外眾多廠商在提供云CRM（客戶關(guān)系管理. . .
Salesforce.com、甲骨文、微軟、SAP及另外眾多廠商在提供云CRM（客戶關(guān)系管理）服務(wù)。圍繞云計(jì)算的炒作無所不在，想必大家都聽到過云計(jì)算。弗雷斯特調(diào)研公司預(yù)測，到2020年，全球平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）市場的產(chǎn)值會(huì)增長到近120億美元。
由于眼下出現(xiàn)了一股淘金熱，想列出闖入云CRM領(lǐng)域淘金的每一家廠商幾乎不可能，于是本文著眼于最大的幾家廠商，另外介紹了值得關(guān)注的幾家廠商。
微軟的CloudCRMforLess
微軟DynamicsCRM在開展“CloudCRMforLess”推廣活動(dòng)，以此吸引甲骨文、Salesforce.com和SAP的客戶，讓他們丟棄那些在線CRM工具，改用微軟DynamicsCRMOnline工具。微軟甚至為用戶數(shù)量多達(dá)500個(gè)的企業(yè)提供每個(gè)用戶優(yōu)惠150美元的現(xiàn)金，以此作為激勵(lì)手段。
微軟DynamicsCRM產(chǎn)品管理事業(yè)部總經(jīng)理BradWilson表示，這項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)將持續(xù)到2012年3月31日。
與甲骨文的拉里？埃利森一樣，微軟的目標(biāo)針對CRM市場的領(lǐng)頭羊Salesforce.com.微軟甚至開設(shè)了一個(gè)網(wǎng)站，專門介紹哪些人改用了微軟DynamicsCRM。
與此同時(shí)，已經(jīng)發(fā)布了微軟DynamicsCRM2011，既可以部署到企業(yè)內(nèi)部，也可以部署到托管（云）環(huán)境。微軟DynamicsCRMOnline這款按需解決方案得到服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的保障，承諾正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9%.Wilson表示，目前，其價(jià)格是每個(gè)月每個(gè)用戶44美元。
SAPSalesOnDemand
SAP青睞云計(jì)算嗎？這家企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域的巨頭進(jìn)入這個(gè)市場也許有點(diǎn)晚了，但除了參與其中別無選擇，但是表現(xiàn)似乎還不錯(cuò)。這家公司將云需求分成兩類：比如說，SAPSalesOnDemand是一款公共云解決方案，面向最終用戶：銷售代表。該解決方案作為軟件即服務(wù)（SaaS）來提供，為運(yùn)行SAP商務(wù)套件的企業(yè)提供了一款預(yù)先集成的按需工具。
私有云方面有一款SAPCRM快速部署解決方案，面向銷售、營銷和服務(wù)等專業(yè)人員。用戶進(jìn)入這個(gè)云平臺(tái)后，就可以在安全環(huán)境下使用SAPCRM服務(wù)。
SAPCRM營銷副總裁VinayIyer說：“SAP在內(nèi)部進(jìn)行了方案論證，決定為SAPCRM客戶重新設(shè)計(jì)軟件交付模式。CRM快速部署軟件包的開發(fā)由此而來，它可以在六到八個(gè)星期內(nèi)完成SAPCRM的安裝，價(jià)格頗具競爭力。”
他表示，公司會(huì)在2012年發(fā)布另一款按需服務(wù)產(chǎn)品，專門面向客戶服務(wù)。公司還會(huì)增加CRM解決方案的功能，加入基于私有云的移動(dòng)和分析解決方案。
Salesforce.com和社交云（SocialCloud）
Salesforce.com正在倡導(dǎo)一種名為“社交企業(yè)”（socialenterprise）的云遠(yuǎn)景。其核心思想是通過社交媒體，與客戶、同事和合作伙伴加強(qiáng)合作。這就需要建立維護(hù)和實(shí)時(shí)更新社交資料的數(shù)據(jù)庫。為此，Salesforce還一直在部署Database.com，這被譽(yù)為是一個(gè)社交移動(dòng)云數(shù)據(jù)庫。另外，Data.com可以獲取商業(yè)信息服務(wù)級別鄧白氏（Dun&Bradstreet）的名單和服務(wù)，還計(jì)劃升級SalesforceChatter，以便將外部的交流和聯(lián)系囊括進(jìn)來，而不是充當(dāng)只面向員工的社交網(wǎng)絡(luò)。
SMBGroup的分析師LaurieMcCabe說：“Chatter將協(xié)作服務(wù)與Salesforce.com和合作伙伴的應(yīng)用程序集成起來。預(yù)計(jì)Chatter還會(huì)獲得即時(shí)通訊、狀態(tài)感知和屏幕共享等功能，那樣你就能在Chatter里面進(jìn)行一些操作，比如實(shí)時(shí)舉行視頻會(huì)議。”
通過收購而來的Radian6，Salesforce得以能夠分析來自社交媒體的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。該公司還在使用HTML5，部署Touch.salesforce.com，它可以提供Salesforce.com里面的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和定制內(nèi)容，以便在任何移動(dòng)平臺(tái)上使用。
甲骨文CloudCRM
甲骨文CRMOnDemand顯然是甲骨文武器庫中的云武器，但是新的甲骨文公共云（OraclePublicCloud）也許是該公司將來的云平臺(tái)，因?yàn)榧坠俏脑谕ㄟ^常抓不懈的Fusion應(yīng)用軟件計(jì)劃，對其許多CRM及其他應(yīng)用程序賦予“云計(jì)算功能”。
最新版本的CRMOnDemand推出了云和移動(dòng)功能，比如支持iPad平板電腦、iPhone、黑莓和Outlook。
弗雷斯特調(diào)研公司的分析師WilliamBand說：“甲骨文CRMOnDemand仍然是甲骨文涉足CRMSaaS解決方案這個(gè)領(lǐng)域的重心，在穩(wěn)步改進(jìn)功能，還有一個(gè)成熟的未來路線圖，包括改進(jìn)面向行業(yè)垂直領(lǐng)域的功能。”
而收購了Market2Lead后，甲骨文獲得了所需的工具，可以裝入網(wǎng)頁和微網(wǎng)站、數(shù)字準(zhǔn)客戶跟蹤、逐步收集客戶概況信息、線索評分、電子郵件營銷、客戶培育活動(dòng)、將銷售就緒的線索自動(dòng)分發(fā)到銷售團(tuán)隊(duì)以及營銷分析。SugarCRMSugarCRM與IBM共同啟動(dòng)了智慧云（SmartCloud）項(xiàng)目，似乎標(biāo)志著由此進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。最近的更新版建立在不斷發(fā)展的關(guān)系上，旨在幫助企業(yè)實(shí)施營銷計(jì)劃、促進(jìn)銷售、留住客戶以及開發(fā)定制的商業(yè)應(yīng)用程序。SugarCRM的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官ClintOram說：“這些新的整合解決方案和連接件加深了SugarCRM與IBM之間的現(xiàn)有關(guān)系。”
SugarCRM可以與IBMLotusLive、IBMCognos商業(yè)智能套件和IBMWebsphereCastIron之間進(jìn)行集成。SugarCRMforLotusLive將社交企業(yè)功能交到了SugarCRM用戶的手里。通過將CRM功能和協(xié)作功能（包括互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議和文檔共享等功能）合并到SugarCRM系統(tǒng)里面，銷售、營銷和支持專業(yè)人員就能更好地與準(zhǔn)客戶和客戶進(jìn)行互動(dòng)，因而縮短銷售周期。至于商業(yè)智能方面，Cognos和SugarCRM搭配銷售改進(jìn)了對CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)告、分析、儀表板和記分卡等處理。
D&B360
鄧白氏（D&B）推出了D&B360，它有幾個(gè)大牌的合作伙伴，如甲骨文和SAP.這項(xiàng)云CRM服務(wù)可以把人員與關(guān)于2億多家公司的鄧白氏數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。因而，鄧白氏數(shù)據(jù)可以填入到這些CRM系統(tǒng)中，從而讓銷售和營銷人員可以更清楚地了解準(zhǔn)客戶和客戶。D&B360結(jié)合使用了API和Web服務(wù)，與這些CRM工具集成起來。
鄧白氏主管銷售和營銷解決方案的高級副總裁MikeSabin說：“我們的數(shù)據(jù)托管在云平臺(tái)上，通過嵌入在這些CRM應(yīng)用程序里面的功能，以按需方式來提供。我們遵循每個(gè)CRM的用戶界面設(shè)計(jì)和限制要求，以提供嵌入式解決方案。”
戴爾CloudBusinessApplications
戴爾CloudBusinessApplications是一款集成的解決方案，用戶只需單次登錄，即可使用面向中小企業(yè)的多款云應(yīng)用程序。第一個(gè)版本包括Salesforce.com和Boomi技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)將Salesforce與中小企業(yè)已經(jīng)在運(yùn)行的財(cái)務(wù)應(yīng)用程序（內(nèi)部部署版或云版本）集成起來，包括Intuit、微軟和Sage等開發(fā)商提供的財(cái)務(wù)應(yīng)用程序。
SMBGroup的分析師LaurieMcCabe說：“戴爾解決方案還提供一種分析儀表板，只要獲取來自Salesforce及這些財(cái)會(huì)解決方案的相關(guān)信息，就能夠全面地了解本企業(yè)的業(yè)務(wù)情況。戴爾還為應(yīng)用程序充當(dāng)單一支持來源，并且提供一套開票、每月計(jì)費(fèi)和貸款方案。”
（來源：智慧領(lǐng)袖網(wǎng) 作者：企業(yè)網(wǎng)）
