越來越多的服務方面的訴求使OA廠商意識到服務的重要性，而良好的服務才是企業(yè)對于OA辦公系統(tǒng)應有的初始. . .
OA系統(tǒng)憑借在自身技術優(yōu)勢及流程化、合理化、規(guī)范化的辦公管理有效解決了企業(yè)的諸多組織管理弊端，有效推動了企業(yè)信息化進程。不過懂OA的人都知道，當下OA系統(tǒng)行業(yè)依然面臨許多問題，其中最重要的就是服務缺位。
廉價OA廠商基本無售后服務
大多數(shù)用戶由于認知的缺乏，多會選擇價格相對較低或“免費”的OA廠商。此類OA系統(tǒng)雖然也能在一定程度上解決部分企業(yè)辦公問題，卻無法深入企業(yè)需求，服務體驗差。或者多是一次性交易，再合作只能重新選擇其他版本。費時費力，導致企業(yè)資源消耗嚴重。而且此類OA系統(tǒng)系統(tǒng)安全性無法得到保障。因此，可以說是此類OA廠商是不能保證OA產(chǎn)品后期服務的。
多數(shù)OA廠商態(tài)度各異，服務良莠不齊
由于市場、技術及專業(yè)度的不同，OA廠商對服務的重視程度也有所不同，導致OA廠商的服務質(zhì)量良莠不齊，不少OA廠商仍然進行著低質(zhì)量的OA服務。用戶的后期需求得不到保障，功能不能因“企”而異，實現(xiàn)定制開發(fā)，問題無法有效、及時得以解決等。
不過，部分有遠見的品牌建立了相對完善的服務體系，如九思OA不僅緊跟市場潮流，不斷完善產(chǎn)品自身優(yōu)勢，滿足市場需求。在服務方面亦是始終堅持以用戶需求為中心。無論是售前的參考解決方案還是售中的系統(tǒng)實施及售后期的維護，九思均有完善的流程體系，全方位予以建議、指導、培訓，服務用戶。并且九思在全國多個城市均有服務合作中心，可及時、有效的解決用戶的各類辦公難題。
未來，OA服務性日益重要
近年來，OA廠商競爭日益激烈，愈來愈多的OA廠商開始意識到服務的競爭價值。從企業(yè)的長遠發(fā)展來考慮，良好的服務是企業(yè)對于OA系統(tǒng)的初始投入的保障。OA服務價值不足、服務體驗不佳不僅會影響用戶體驗，亦是會阻礙OA產(chǎn)品向用戶更深層次推廣的。
為此，OA廠商也開始不斷通過提升服務價值與服務體驗來加強企業(yè)用戶對服務的認可，從而增加服務續(xù)費率，盡量避免因服務而導致品牌間替換這一現(xiàn)象的出現(xiàn)。
對于企業(yè)用戶，由于不同發(fā)展階段、辦公需求及管理定位的不同，對OA系統(tǒng)的功能亦是會有各異需求。而良好的服務則為企業(yè)OA系統(tǒng)的長期發(fā)展提供了有力的安全保障。
如今，越來越多的服務方面的訴求使OA廠商意識到服務的重要性，而良好的服務才是企業(yè)對于OA辦公系統(tǒng)應有的初始投入的保障。因此，企業(yè)用戶在選型OA系統(tǒng)時，OA服務亦是不容忽視的重點參考對象。
