2011年8月9日，CIO時(shí)代網(wǎng)旗下CIOage網(wǎng)站編輯，專訪九思CEO王海波。一個(gè)產(chǎn)品提供給人們的. . .
從最初的“無(wú)紙化辦公”發(fā)展到今天的協(xié)同工作平臺(tái)，OA軟件作為企業(yè)信息化中最基礎(chǔ)的部分，其作用和內(nèi)涵已發(fā)生了很大的變化。據(jù)九思OA協(xié)同軟件總經(jīng)理王海波先生總結(jié)，OA的發(fā)展史可以從幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
從技術(shù)來(lái)講，OA經(jīng)歷了PHP時(shí)代、Domino時(shí)代、.net時(shí)代和JAVA時(shí)代，目前主流的高端產(chǎn)品清一色選擇J2EE平臺(tái)，JAVA語(yǔ)言編寫(xiě)。
從概念來(lái)講，OA經(jīng)歷了郵件群件時(shí)代、辦公自動(dòng)化時(shí)代、協(xié)同軟件時(shí)代、協(xié)同辦公時(shí)代，目前跨組織、跨區(qū)域、跨時(shí)間的協(xié)同工作成為客戶選擇OA的首要目的。
從應(yīng)用來(lái)講，OA經(jīng)歷了以信息發(fā)布為中心、以收發(fā)郵件為中心、以知識(shí)管理為中心、以工作流程為中心、以集成為中心的時(shí)代，當(dāng)前給客戶帶來(lái)最核心價(jià)值的依然是工作流程的深入應(yīng)用，對(duì)于大集團(tuán)公司如何做各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)集成將來(lái)會(huì)變的比較重要。”
九思軟件CEO：王海波先生
技術(shù)更迭帶動(dòng)品牌更迭
“有趣的是，技術(shù)更迭的過(guò)程中，客戶的主要應(yīng)用也在發(fā)生變更，主流的品牌也在發(fā)生變更，這說(shuō)明技術(shù)在管理軟件的營(yíng)銷中，依然起到重要的作用。”王海波說(shuō)。
在IT領(lǐng)域技術(shù)對(duì)品牌的影響隨處可見(jiàn)，比如，Domino時(shí)代IBM 的OA產(chǎn)品名噪一時(shí)，進(jìn)入.net時(shí)代則是浪潮等品牌風(fēng)頭強(qiáng)勁，而現(xiàn)在，OA技術(shù)迎來(lái)了JAVA時(shí)代，這將開(kāi)啟新一輪品牌爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
九思OA緊跟技術(shù)前沿，力求在這新一輪的技術(shù)更迭中贏得先機(jī)：“我們采用純JAVA技術(shù)，而且拋棄了厚重的EJB模式，通過(guò)負(fù)載均衡技術(shù)支持不限用戶數(shù)的超大并發(fā)應(yīng)用;支持組織多級(jí)、業(yè)務(wù)多元化、多品牌戰(zhàn)略的大型集團(tuán)化企業(yè)的權(quán)限模型和組織模型;提供純B/S的圖形化流程編輯器;支持多線程多內(nèi)核的技術(shù);支持基于3G的純B/S手機(jī)應(yīng)用等等。”說(shuō)起九思OA的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這位國(guó)際企業(yè)管理專業(yè)的CEO頭頭是道，以至于初見(jiàn)面時(shí)CIOAge記者以為他是計(jì)算機(jī)出身的。
除了采用新的語(yǔ)言架構(gòu)，新時(shí)代的OA系統(tǒng)也借鑒了許多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新技術(shù)和新思路，比如，采用Ajax技術(shù)拖拖拽拽定制門(mén)戶、局部刷下數(shù)據(jù)，采用純B/S圖形編輯技術(shù)所見(jiàn)即所得的制作流程，采用企業(yè)微博技術(shù)進(jìn)行信息關(guān)注和點(diǎn)評(píng)，采用BBS技術(shù)進(jìn)行論壇建設(shè)，采用WAP2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能手機(jī)的網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)等等。“將來(lái)一定還會(huì)有更多的結(jié)合點(diǎn)”，王海波表示。
從“信息傳遞”到“管理創(chuàng)新”
在技術(shù)不斷更新?lián)Q代的同時(shí)，企業(yè)對(duì)于OA產(chǎn)品的需求也在悄然發(fā)生著變化：“之前企業(yè)的主流應(yīng)用集中在發(fā)布信息、傳送郵件、知識(shí)共享之類的應(yīng)用時(shí)，‘及時(shí)傳遞信息’是企業(yè)的主要期望，當(dāng)應(yīng)用逐步升級(jí)到工作流和集成時(shí)，企業(yè)的期望也隨之演變?yōu)?lsquo;業(yè)務(wù)規(guī)范、集中管控和管理創(chuàng)新’上面來(lái)”。
應(yīng)對(duì)企業(yè)不斷變化的信息化需求，OA也從簡(jiǎn)單的文檔管理升級(jí)為“協(xié)同平臺(tái)”的概念。談及對(duì)于“協(xié)同”一詞的理解，王海波認(rèn)為有三層意思：“一是以人為對(duì)象的協(xié)同，二是以業(yè)務(wù)為對(duì)象的協(xié)同，三是以“系統(tǒng)”為對(duì)象的相同。以人為對(duì)象包括協(xié)同不同崗位、不同職務(wù)、不同部門(mén)、不同區(qū)域的、不同企業(yè)的人的價(jià)值觀和行動(dòng)力;以業(yè)務(wù)為對(duì)象包括協(xié)同采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、行政、財(cái)務(wù)等不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié);以系統(tǒng)為對(duì)象包括與ERP、CRM、HR、報(bào)表、即時(shí)通訊等不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成”。
而具體到OA系統(tǒng)，王海波說(shuō)“OA系統(tǒng)在“協(xié)同”這個(gè)層面上最大的難點(diǎn)在于跨組織、跨業(yè)務(wù)之間的流程關(guān)聯(lián)和規(guī)范;在于與各個(gè)系統(tǒng)之間在底層數(shù)據(jù)方面的協(xié)同。在解決這兩個(gè)問(wèn)題的方法上，九思軟件提供了純B/S的圖形化流程編輯器，從而方便各個(gè)部門(mén)自行管理和維護(hù)流程;提供了純B/S的數(shù)據(jù)引擎，可以免開(kāi)發(fā)的輕松實(shí)現(xiàn)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)源一致性管理”。
OA將是企業(yè)信息化的集成平臺(tái)
在王海波看來(lái)，OA是一種企業(yè)管理落地的工具，是企業(yè)全員信息化的第一臺(tái)階，是所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成應(yīng)用的第一門(mén)戶，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和執(zhí)行力提升的最佳工具。針對(duì)業(yè)內(nèi)有些人士認(rèn)為OA未來(lái)可能會(huì)被其他軟件取代的論調(diào)，王海波表示：“OA的基本應(yīng)用特征是全員信息化，也就是說(shuō)企業(yè)政府單位中的所有部門(mén)、所有員工都會(huì)涉及到的應(yīng)用集合就是OA，因此從這個(gè)角度上講，OA會(huì)是其他業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成平臺(tái)，如同計(jì)算機(jī)的主板，其他的業(yè)務(wù)組件必須基于主板的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和接口，進(jìn)行擴(kuò)展，因此OA不但不會(huì)被取代，反而會(huì)因?yàn)槭墙涌跇?biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展起到重要的導(dǎo)向作用”。
“OA未來(lái)的發(fā)展方向會(huì)沿著跨組織、跨部門(mén)、跨應(yīng)用、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的方式向前走”，王海波說(shuō)。
基于這樣的認(rèn)知，九思軟件正在把九思OA做成一個(gè)“平臺(tái)級(jí)”的產(chǎn)品。
“我們的思路是像蘋(píng)果一樣”，王海波拿起桌上的iphone手機(jī)對(duì)CIOAge記者說(shuō)，“我有一個(gè)一個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)深入到客戶那里去，做集成服務(wù)”。現(xiàn)在九思OA里就有一個(gè)模塊叫“集成服務(wù)”，九思軟件在通過(guò)不斷的拓展合作伙伴來(lái)加大這個(gè)“平臺(tái)”的力度。目前，九思軟件已經(jīng)跟包括東軟，浪潮，神州數(shù)碼等眾多軟件廠商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。
王海波表示，九思軟件的客戶以集團(tuán)客戶和政府客戶居多，這些客戶規(guī)模一般都比較大，信息化建設(shè)不是僅僅一個(gè)OA能滿足的，他們上完了OA，必然還有上其他軟件的需求。聚焦于協(xié)同OA產(chǎn)品的九思不會(huì)“鋪開(kāi)攤子”什么都做，但基于OA產(chǎn)品的特性，他們?cè)敢庾鲆粋€(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，集成這些企業(yè)的應(yīng)用，為客戶提供更多的方便。“客戶對(duì)我們信任，我們推薦的所有產(chǎn)品都能吸引他的興趣”。王海波說(shuō)，一個(gè)OA產(chǎn)品推行到企業(yè)之后，僅靠收服務(wù)費(fèi)養(yǎng)不活公司。“我們是一個(gè)種子，播到客戶那里去，利潤(rùn)產(chǎn)品是周邊的”。
最高的境界是不需要人去服務(wù)
王海波認(rèn)為，“一件產(chǎn)品只有越少的人參與，才是越賺錢(qián)的”，他說(shuō)“服務(wù)費(fèi)就是人工成本。搞IT的最大的成本都是人的成本”，傳統(tǒng)觀念上對(duì)“服務(wù)”的理解就是人工服務(wù)，而王海波認(rèn)為服務(wù)的概念應(yīng)該更廣：“比如水杯，提供的是盛水的服務(wù)。地鐵買(mǎi)票，提供的是自助服務(wù)，一套光盤(pán)，一個(gè)程序，都可以叫做服務(wù)”。一個(gè)產(chǎn)品提供給人們的最好的服務(wù)，不應(yīng)該是售后人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式等，而應(yīng)該是通過(guò)增強(qiáng)產(chǎn)品的易用性、易維護(hù)性、可拓展性等，讓產(chǎn)品本身去服務(wù)客戶。
而且除了成本高，人工服務(wù)還有很多不穩(wěn)定因素。比如，一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)，可能上一個(gè)員工做的很好，換一個(gè)人不熟悉系統(tǒng)，服務(wù)質(zhì)量就要打折扣。“企業(yè)要依靠人去創(chuàng)新，但不能依靠人去服務(wù)”，王海波總結(jié)道“最高的境界是不需要人去服務(wù)”。
通用VS個(gè)性化
基于這種“最高的境界是不需要人去服務(wù)”的理念，九思OA在自定義功能上非常強(qiáng)大。比如OA系統(tǒng)中最核心的工作流功能，傳統(tǒng)的OA產(chǎn)品如果要更改工作流程可能需要1-2個(gè)技術(shù)人員埋頭進(jìn)行一兩個(gè)月二次開(kāi)發(fā)才能完成，現(xiàn)在不需要技術(shù)人員的參與，各個(gè)部門(mén)自己的同事通過(guò)鼠標(biāo)拖拖拽拽的方式就輕易完成了工作流的定制。大大減少了OA實(shí)施的時(shí)長(zhǎng)。“我們一個(gè)客戶焦煤集團(tuán)OA從購(gòu)買(mǎi)的應(yīng)用，僅用了7天時(shí)間”，王海波自豪的說(shuō)。
“目前，基于JAVA技術(shù)的高端的OA產(chǎn)品都具備強(qiáng)大的自定義能力，以適應(yīng)不同類型、不同行業(yè)的企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，這些自定義功能包括但不限于門(mén)戶定制、表單定制、流程定制、組織架構(gòu)定制、權(quán)限體系定制、文檔庫(kù)定制、角色定制、崗位定制等等。因此不同企業(yè)的OA系統(tǒng)看上去會(huì)差別很大，其中差別最大的地方在于工作流程和業(yè)務(wù)表單的千變?nèi)f化”。這些具有強(qiáng)大自定義能力的通用型OA目前在各行各業(yè)得到了普遍的推廣和個(gè)性化應(yīng)用。
技術(shù)的進(jìn)步帶給OA產(chǎn)品無(wú)限的發(fā)展可能，但王海波說(shuō)，對(duì)軟件廠商來(lái)說(shuō)“最重要的不是創(chuàng)新技術(shù)，而是已經(jīng)創(chuàng)新出來(lái)的技術(shù)和應(yīng)用做有效的嫁接”，因?yàn)?，只有為人提供有效服?wù)的技術(shù)才是真正有價(jià)值的技術(shù)。
