對(duì)于科技企業(yè)而言，雖然很少提及“顧客就是上帝”之類的宣傳語(yǔ)，但縱觀部分企業(yè)的理念與文化不難看出收斂之. . .
對(duì)于科技企業(yè)而言，雖然很少提及“顧客就是上帝”之類的宣傳語(yǔ)，但縱觀部分企業(yè)的理念與文化不難看出收斂之后的顧客取向。例如“中國(guó)管理軟件項(xiàng)目成功率第一品牌”九思軟件，這家專業(yè)做OA系統(tǒng)辦公系統(tǒng)的軟件廠商就是以“實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化”為價(jià)值理念，并將其融入到企業(yè)的logo之中，時(shí)刻牢記。
作為OA軟件行業(yè)項(xiàng)目成功率最高的廠商，九思軟件（www.2sogo.com）的顧客導(dǎo)向已經(jīng)非常明顯。談及如何最大化客戶價(jià)值，九思的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，九思從OA產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、客戶的定位、實(shí)施方法、服務(wù)策略各個(gè)方面都以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，其中最具特色的便是九思“授人以漁”的實(shí)施方法，它實(shí)現(xiàn)了“讓用戶做系統(tǒng)主人”。
1、循序漸進(jìn) 平穩(wěn)過渡
OA系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)來說可以說是一場(chǎng)好大的運(yùn)動(dòng)：一方面涉及到的用戶幾乎涵蓋各個(gè)部門、不同級(jí)別的所有辦公人員；另一方面，OA的啟用將完全改寫習(xí)以為常的辦公方式；再者，工作方式的改變必然引發(fā)員工的抵觸情緒。
因此，OA項(xiàng)目的推進(jìn)不可急于求成，遵循漸進(jìn)性原則是九思OA維持高項(xiàng)目成功率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率上提升20%，運(yùn)營(yíng)成本節(jié)省200萬(wàn)的實(shí)施目標(biāo)的重要舉措?？傮w規(guī)劃、漸進(jìn)突破、持續(xù)推廣，在企業(yè)取得收益的基礎(chǔ)上循序推進(jìn)，將企業(yè)信息化失敗風(fēng)險(xiǎn)降到零。
2、簡(jiǎn)易、不易、變易的原則
上面說到OA系統(tǒng)的用戶具有全員性，由此帶來的一個(gè)問題就是OA最終用戶IT水平不一，因此要求OA軟件具有易懂、易用、易管理、易維護(hù)的特點(diǎn)，而易用性是九思OA的競(jìng)爭(zhēng)力之一。這是簡(jiǎn)易原則，此外九思還提出不易和變易三原則。
不易是指核心需求的零退讓，企業(yè)的需求各式各樣，層出不窮，對(duì)需求進(jìn)行控制是OA項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，九思軟件嚴(yán)格遵循“80/20”原則，抓住項(xiàng)目的核心需求，這也有助于達(dá)成OA項(xiàng)目的關(guān)鍵需求，確保OA項(xiàng)目的關(guān)鍵收益不會(huì)出現(xiàn)閃失。
變易針對(duì)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，組織架構(gòu)崗位職務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理制度等方面的變化，這對(duì)OA系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)，能否在OA項(xiàng)目后續(xù)深化應(yīng)用中持續(xù)升級(jí)，提出了考驗(yàn)。
3、授人以漁
九思提出“授人以漁”是站在用戶的角度思考，讓OA系統(tǒng)真正融入到用戶組織中，而不是讓其成為OA廠商綁架用戶的工具。在九思OA項(xiàng)目實(shí)施中，邀請(qǐng)了各個(gè)業(yè)務(wù)部門的人參與需求調(diào)研和流程表單的制作，保證在廠商人員離場(chǎng)后，用戶能夠?qū)ο到y(tǒng)做日常的維護(hù)和優(yōu)化，從而使得系統(tǒng)更靈活、用戶更自由。
最大化客戶價(jià)值本質(zhì)上就是讓用戶在使用OA的過程中更便捷、更簡(jiǎn)單、更自由，功能實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，保障持續(xù)應(yīng)用。
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