無論是與客戶對(duì)接需求，還是向客戶傳播企業(yè)信息，管理好這些外部的溝通對(duì)于企業(yè)財(cái)富和價(jià)值創(chuàng)造來說更是重中. . .
溝通是企業(yè)組織的生命線，溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。內(nèi)部的溝通管理是組織內(nèi)的血管，幫助組織實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。然而，組織的可持續(xù)發(fā)展也少不了外部的溝通管理，無論是與客戶對(duì)接需求，還是向客戶傳播企業(yè)信息，管理好這些外部的溝通對(duì)于企業(yè)財(cái)富和價(jià)值創(chuàng)造來說更是重中之重。
那么，應(yīng)該如何做好外部溝通管理呢？首先，是溝通管理工具的選擇，自動(dòng)化、信息化的OA系統(tǒng)是個(gè)很不錯(cuò)的選擇，還能夠統(tǒng)籌管理各個(gè)溝通工具。其次，展現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)文化、產(chǎn)品信息，做好單向的企業(yè)理念傳播。更重要的是，與客戶的需求對(duì)接，科學(xué)管理客戶的信息，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。最后，做好客戶的反饋工作，?duì)反饋進(jìn)行跟蹤管理。
九思專家團(tuán)隊(duì)針對(duì)外部溝通的不同維度，以廣東視維品牌營(yíng)銷咨詢有限公司為例，設(shè)計(jì)并擬定了一套外部溝通管理的OA解決方案，具體建議作如下參考。
視維成立于2008年，是品牌整合策略與設(shè)計(jì)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)成員50余人。視維可提供品牌策略、品牌設(shè)計(jì)、品牌推廣、品牌終端亮相落地一站式服務(wù)，近年來，業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)電商品牌策劃和年度品牌管理，滿足了更多企業(yè)的品牌服務(wù)需求，是力士、博高潤(rùn)滑油、碧桂園、勁勝集團(tuán)、壹加壹牧場(chǎng)等眾多項(xiàng)目的合作伙伴與出品者。
網(wǎng)站門戶：通過超鏈接官網(wǎng)，查看官方發(fā)布的信息，向員工、合作伙伴、供應(yīng)商等展現(xiàn)組織的文化、信息等。
通訊工具：對(duì)全系列的通訊工具進(jìn)行分類管理，包括即時(shí)通訊、短信插件、外部郵件、視頻會(huì)議等，可根據(jù)溝通特點(diǎn)選擇工具，也可組合使用工具。
通訊錄：對(duì)客戶的聯(lián)系方式做分類管理，可根據(jù)項(xiàng)目等各類條件進(jìn)行分類，可以在通訊錄直接發(fā)起溝通。
項(xiàng)目溝通：用戶可以看到與自己相關(guān)的項(xiàng)目，可以就某個(gè)項(xiàng)目發(fā)起一個(gè)討論，發(fā)動(dòng)項(xiàng)目相關(guān)用戶進(jìn)行討論，以防項(xiàng)目溝通群組過多造成的混亂。
體驗(yàn)管理：建立通暢且高效的問題收集、分配、跟蹤、處理機(jī)制，建立健全高效的客戶體驗(yàn)管理。
外部溝通管理常常被管理者們所忽略，企業(yè)溝通本應(yīng)是內(nèi)外的統(tǒng)一，科學(xué)、高效的外部溝通管理能為企業(yè)在無形中創(chuàng)造巨大的價(jià)值，完善企業(yè)的信息化建設(shè)。九思外部溝通管理OA解決方案，正是站在這一點(diǎn)上設(shè)計(jì)擬定的。
