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【賽迪網(wǎng)訊】在“中國(guó)軟件技術(shù)大會(huì)上”上，九思軟件作為中國(guó)管理軟件的領(lǐng)軍企業(yè)之一，與IBM、SAP、Oracle、浪潮、中科軟等共同協(xié)辦、現(xiàn)場(chǎng)分享，并一舉獲得“客戶滿意度第一品牌”大獎(jiǎng)！此次評(píng)選，由中科院、計(jì)算機(jī)世界、CSDN等主管部門(mén)聯(lián)合頒發(fā)，九思軟件（www.2sogo.com）OA系統(tǒng)，以項(xiàng)目100%的持續(xù)合作率，成為客戶滿意度的最好見(jiàn)證，我們也因此在近期采訪到了九思軟件CEO王海波，一起分享獲獎(jiǎng)心得。

搭好臺(tái)子，是九思軟件贏得客戶滿意的第一要義

九思軟件不是業(yè)務(wù)明星，因此打好舞臺(tái)是幫助客戶成功的核心工作。

搭個(gè)好臺(tái)子，從項(xiàng)目管理的角度上看，包括確定IT導(dǎo)演、提供IT團(tuán)隊(duì)的組建咨詢(xún)、幫助客戶做好規(guī)劃、提供正確的成功方法論、提供及時(shí)的技術(shù)支援、以及項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的參與。

打個(gè)好臺(tái)子，從產(chǎn)品技術(shù)的角度上看，包括核心需求的技術(shù)響應(yīng)能力、擴(kuò)展需求的應(yīng)變能力、系統(tǒng)的易用易維護(hù)能力、系統(tǒng)的技術(shù)兼容能力、技術(shù)的先進(jìn)行等等。

打個(gè)好臺(tái)子，從運(yùn)維服務(wù)的角度上看，包括產(chǎn)品的持續(xù)升級(jí)能力、問(wèn)題響應(yīng)能力、人員替補(bǔ)能力、數(shù)據(jù)維護(hù)能力等等。

客戶唱戲，是提升客戶管理能力的最好路徑

每個(gè)客戶最懂自己的劇本，也擁有行業(yè)里的專(zhuān)家能手，因此交會(huì)他們工具和使用方法，將極大的激發(fā)他們的自我管理熱情，從而全面提升客戶的管理能力。

OA系統(tǒng)的實(shí)施方法論，經(jīng)歷過(guò)了技術(shù)導(dǎo)向、實(shí)施導(dǎo)向和應(yīng)用部門(mén)導(dǎo)向三代變遷，其中以技術(shù)導(dǎo)向的模式因無(wú)法實(shí)時(shí)響應(yīng)變需求的變化和高成本，導(dǎo)致的結(jié)果是項(xiàng)目驗(yàn)收之日，就是項(xiàng)目老化之時(shí)；以實(shí)施導(dǎo)向的實(shí)施模型，因信息中心無(wú)法精準(zhǔn)理解應(yīng)用部門(mén)的需求和管理的部門(mén)壁壘現(xiàn)象，導(dǎo)致的結(jié)果是項(xiàng)目驗(yàn)收之日，就是部門(mén)矛盾和摩擦，項(xiàng)目糾結(jié)之時(shí)；以應(yīng)用為導(dǎo)向的實(shí)施模型是，應(yīng)用部門(mén)牽頭組織需求、調(diào)研、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和優(yōu)化，廠商和信息中心負(fù)責(zé)進(jìn)行方法咨詢(xún)、技術(shù)指導(dǎo)、系統(tǒng)性能維護(hù)和安全保障，這種模式下，可以精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)需求、實(shí)時(shí)響應(yīng)變化，并且規(guī)避了管理中的部門(mén)壁壘現(xiàn)象，因此項(xiàng)目驗(yàn)收之日，是管理水平全面提升之始。綜合來(lái)看，應(yīng)用導(dǎo)向?qū)⑹腔貧w管理軟件的價(jià)值本質(zhì)：為管理提供高效工具，讓管理者借助工具持續(xù)優(yōu)化管理模式。

九思軟件的眾多客戶如中設(shè)泛華、天融信、中國(guó)電器器材總公司、福建土樓旅游集團(tuán)、焦煤集團(tuán)、清華長(zhǎng)三角研究院、益青股份、福馬機(jī)械集團(tuán)、空軍某部、環(huán)保部核與輻射中心、寧夏質(zhì)監(jiān)局、計(jì)鵬咨詢(xún)、品傲光電等眾多客戶，都在“應(yīng)用導(dǎo)向”的模式下，自發(fā)自主的上演了一場(chǎng)場(chǎng)好戲，實(shí)現(xiàn)了信息化的成功部署。