郭，是中國聯(lián)通集團客戶事業(yè)部行業(yè)應(yīng)用一處產(chǎn)品經(jīng)理，2013年被評為優(yōu)秀行業(yè)應(yīng)用支撐經(jīng)理。在集團客戶事. . .
郭，是中國聯(lián)通集團客戶事業(yè)部行業(yè)應(yīng)用一處產(chǎn)品經(jīng)理，2013年被評為優(yōu)秀行業(yè)應(yīng)用支撐經(jīng)理。在集團客戶事業(yè)部行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)崗位上經(jīng)過6年的探索與積累，她深刻地體會到信息化產(chǎn)品要兼顧好個性化和集約化，才能實現(xiàn)規(guī)模效益發(fā)展。不僅要針對客戶存在的問題研發(fā)個性化的信息化解決方案，實現(xiàn)迭代式開發(fā)的模式，還要通過一定程度的集約化產(chǎn)品運營提升規(guī)模化效益。
以她近幾年主要負(fù)責(zé)的移動辦公應(yīng)用為例，實現(xiàn)了通過統(tǒng)一的方案滿足客戶的個性化辦公需求。近幾年，企業(yè)紛紛提倡“辦公自動化”，以減輕工作負(fù)擔(dān)和提升效率。人們最先通過電腦的普及使用，擺脫紙質(zhì)辦公進入電子化辦公時代;又通過網(wǎng)絡(luò)的連接，以工作流為中心，實現(xiàn)了文件的共享與流轉(zhuǎn)，規(guī)范了管理，提高了運營效率。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，通過移動辦公脫離工作地點的束縛成為人們的最新訴求。目前，大部分集團客戶已完成了內(nèi)部業(yè)務(wù)信息自動化處理，但各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、實現(xiàn)方式、管理方式都不相同，如果逐一為客戶提供移動辦公解決方案，那工作量和資金投入量將會使這項工作無法推進，如何在客戶移動辦公的個性化需求和統(tǒng)一管理運營之間實現(xiàn)完美的統(tǒng)一呢?
通過深入研究目前移動辦公技術(shù)、產(chǎn)品、市場等情況，同時對客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況進行分析，郭組織編寫了《中國聯(lián)通移動辦公業(yè)務(wù)規(guī)范》;為了實現(xiàn)公司建設(shè)投資集約化，她向公司提出了《中國聯(lián)通手機移動辦公項目建設(shè)方案》，通過公司審核批準(zhǔn)后，她還負(fù)責(zé)建設(shè)了《中國聯(lián)通總部手機移動辦公集中共享平臺新建工程項目》。該平臺為中國聯(lián)通總部投資全國集中業(yè)務(wù)平臺，由聯(lián)通總部集中進行平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)運營，面向全網(wǎng)客戶通過客戶現(xiàn)有辦公系統(tǒng)、無線通信網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)通移動辦公集中共享平臺三部分信息協(xié)同處理，實現(xiàn)“企業(yè)OA信息的上傳——移動辦公平臺信息的轉(zhuǎn)換——企業(yè)OA信息在移動終端的展現(xiàn)”服務(wù)過程。首先，客戶側(cè)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與聯(lián)通側(cè)移動辦公平臺進行關(guān)聯(lián)，在此過程中，聯(lián)通側(cè)移動辦公平臺需通過技術(shù)手段實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用的終端適配，同時，對于沒有信息化應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)，實現(xiàn)提供標(biāo)準(zhǔn)化OA的服務(wù)能力;其次，企業(yè)中的個人客戶在移動或特定環(huán)境下，通過個人移動終端訪問企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用或聯(lián)通提供的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，實現(xiàn)移動狀態(tài)下的辦公信息交互，在此過程中，聯(lián)通側(cè)移動辦公平臺應(yīng)滿足各類移動終端適配和客戶體驗需求。
此方案規(guī)避了面對客戶各式各樣的內(nèi)部信息化系統(tǒng)逐一進行個性化開發(fā)移動辦公系統(tǒng)的問題，還通過建設(shè)全國集中的業(yè)務(wù)平臺，避免了各地建設(shè)小業(yè)務(wù)平臺，日后難以維護運營的管理弊端，通過業(yè)務(wù)平臺集中運營，有效壓縮了后期平臺運營管理成本。
郭在長期的工作中要獲得很多其他經(jīng)驗，比如通過迭代式系統(tǒng)更新進行運營，實現(xiàn)和客戶共同成長，滿足客戶的新需求。郭認(rèn)為，一個產(chǎn)品如果不能隨著業(yè)務(wù)需求進行改進、升級，這個產(chǎn)品是沒有生命力的。郭在著手建設(shè)手機移動辦公產(chǎn)品平臺的同時，也在考慮產(chǎn)品專業(yè)化運營的新模式。
郭認(rèn)為，一個產(chǎn)品，其業(yè)務(wù)平臺運營、管理、維護工作與產(chǎn)品版本升級、新功能開發(fā)、產(chǎn)品營銷支撐三方面運營維護是互相配合的關(guān)系。目前很多產(chǎn)品其運營工作的上述三個方面是分別由不同團隊來完成的，但是手機移動辦公產(chǎn)品探索性采用了一個整體產(chǎn)品運營的新模式。由一個產(chǎn)品運營團隊完成產(chǎn)品平臺運營穩(wěn)定、系統(tǒng)BUG修正及時、業(yè)務(wù)功能調(diào)整迅速、業(yè)務(wù)受理規(guī)范等運營工作，減少不同運營團隊間溝通的時間成本，從而提高了產(chǎn)品的靈活性和應(yīng)變能力。
手機移動辦公產(chǎn)品平臺上線運營以來，擔(dān)負(fù)起了全國手機移動辦公業(yè)務(wù)承載的功能，替代了省公司移動辦公業(yè)務(wù)平臺新建項目，基本滿足了省公司及客戶對移動辦公業(yè)務(wù)的承載需求、功能需求及營銷需求，并且通過規(guī)范的產(chǎn)品運營、迭代式產(chǎn)品版本開發(fā)，促進了產(chǎn)品功能不斷優(yōu)化，進一步滿足了市場及客戶的需求。
