5月8日，手機(jī)QQ2013版發(fā)布，迅即引發(fā)大量用戶吐槽：在原先的版本中，手機(jī)QQ一直區(qū)分在線與不在線. . .
“掉在水里的人不會淹死，待在水里的人才會被淹死?！庇米钚聼岵ル娪啊吨袊匣锶恕防锏倪@句臺詞形容手機(jī)QQ的現(xiàn)狀，似乎再貼切不過。
月初，為了擺脫對PC端的簡單復(fù)制，最新版本的手機(jī)QQ做了革命性改變――“頭像全部點亮”，不料卻遭網(wǎng)友大量吐槽。走到移動互聯(lián)網(wǎng)的十字路上，是進(jìn)還是退，如何與微信區(qū)隔發(fā)展，QQ走到了一個關(guān)鍵時刻。
手機(jī)QQ的惡評風(fēng)波
受此壓力，5月13日，QQ團(tuán)隊宣布將在兩周內(nèi)推出優(yōu)化版。17日，安卓版優(yōu)化版上線，iOS優(yōu)化版也提交蘋果審核。在新版本中，研發(fā)團(tuán)隊根據(jù)用戶反饋做了一定修改，明顯標(biāo)注了離線與在線的狀態(tài)，但“所有頭像點亮”依然保留。
在今天騰訊舉行的“QQ自我變革”開放日溝通活動中，QQ研發(fā)團(tuán)隊還原了這個版本的設(shè)計初衷。騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生表示，早在一年前，公司內(nèi)部就開始討論“在線狀態(tài)是否有意義”的話題，因為頭像變暗并不代表不在線，可能是隱身。在新版本出來前，騰訊曾做過一個內(nèi)測，當(dāng)時只有10%的人不能接受，但沒想到推出后反對聲音一面倒。
“QQ的這次改版受到了很多吐槽，主要是淡化在線狀態(tài)這個點上步子邁得有點急，需要作適當(dāng)回調(diào)，這是一次很有價值的‘試錯’。”即時通訊線副總裁殷宇表示。記者從昨天的蘋果商店評價中看到，在新版本“回調(diào)”后，好評的數(shù)量大規(guī)?；厣?。
進(jìn)入“下半場競爭”
QQ“試錯”的背后，事實上是其在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下感受到了危機(jī)。用戶現(xiàn)在所使用的手機(jī)QQ，無論是基本聊天功能還是圖片傳輸，依然被公認(rèn)為PC端QQ的延伸。
但用戶本身的遷移速度飛快。根據(jù)騰訊內(nèi)部的監(jiān)控數(shù)據(jù)，目前75%網(wǎng)民通過移動互聯(lián)網(wǎng)使用QQ，每天有150萬人從PC端轉(zhuǎn)移到手機(jī)端，而每年暑假和春節(jié)都會出現(xiàn)一輪遷移的爆發(fā)，“目前每天C2C消息中，60%是從手機(jī)端發(fā)出的，而2013年春節(jié)這一數(shù)字是70%?！?/SPAN>
這讓QQ極力擺脫對PC端模式的簡單復(fù)制。比如把手機(jī)版本的更新速度從過去3個月縮短到現(xiàn)在的6周，而此次改變也被內(nèi)部理解成“QQ嘗試深度移動化方向的自我變革”。
從溝通中，看得到這樣的急迫轉(zhuǎn)變。湯道生說，QQ已到了一個關(guān)鍵時刻，必須全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，“QQ馬上要進(jìn)入第15個年頭了，有8.5億活躍用戶，但互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入下半場競爭，移動互聯(lián)網(wǎng)并非PC端的補(bǔ)充，而可能是顛覆，QQ如果不自我變革，適應(yīng)‘隨時隨地’的特征，就會被用戶拋棄?！?/SPAN>
“QQ頭像的暗與不暗，本身是PC端的經(jīng)典標(biāo)志，此次改版意味著QQ開始向真正意義上的移動端產(chǎn)品發(fā)力?！币子^國際互聯(lián)網(wǎng)終端及應(yīng)用行業(yè)中心副總經(jīng)理閆小佳認(rèn)為，在此次更新之前，手機(jī)QQ在產(chǎn)品形態(tài)上已很久沒有大變動，“如果只是一味地復(fù)制PC端的模式，那么手機(jī)QQ未來一定會被多樣的移動產(chǎn)品所取代?！?/SPAN>
左右手“互搏”難題
2011月1月，微信橫空出世，在兩年多的時間里，用戶量呈現(xiàn)爆炸式增長，目前已超過4億。反觀QQ，PC端的用戶“紅利”已經(jīng)吃完，移動互聯(lián)網(wǎng)端則處境尷尬。而由于兩者在即時通訊領(lǐng)域有著不少重復(fù)之處，一個左手與右手“互搏”的難題，擺放在騰訊面前。
“QQ和微信不是‘清宮穿越劇’的關(guān)系，微信覆蓋了一批QQ覆蓋不了的用戶，兩者的用戶群不同，其實是互補(bǔ)關(guān)系。”殷宇并不喜歡比較兩者的差異化，他說，要看每個產(chǎn)品用戶群的需求，按用戶需求自然更新，自然形成差異化發(fā)展，“QQ現(xiàn)在能做的，只能是快速試錯、快速優(yōu)化?！?/SPAN>
“手機(jī)QQ和微信其實是有區(qū)別的，可以區(qū)別化發(fā)展?！辟Y深IT評論人洪波分析認(rèn)為，QQ是跨平臺跨終端的，比較傾向于娛樂化；而微信只為移動端量身定做，承載了很多騰訊以往嘗試過但沒有成功的東西，比如團(tuán)購等O2O產(chǎn)品，兩個產(chǎn)品完全可以走出不同的路。
