曾一度稱霸全球的即時(shí)通訊霸主MSN，在推出15年后即將退出歷史舞臺(tái)，上演又一個(gè)“巨星隕落”的故事。如. . .
曾一度稱霸全球的即時(shí)通訊霸主MSN，在推出15年后即將退出歷史舞臺(tái)，上演又一個(gè)“巨星隕落”的故事。如今回頭來(lái)看MSN的發(fā)展，似乎證明了微軟的態(tài)度正在轉(zhuǎn)變。
關(guān)鍵時(shí)刻
互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云詭譎，微軟在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和MSN即時(shí)通訊發(fā)展上總是處于被動(dòng)，在中國(guó)更是遇到強(qiáng)大對(duì)手QQ和一系列新興社交軟件的圍攻。
關(guān)鍵抉擇
面對(duì)新興社交軟件的沖擊和老用戶的流失，微軟不放棄即時(shí)通訊市場(chǎng)，收購(gòu)Skype，整合兩者業(yè)務(wù)，力求在即時(shí)通訊和社交工具上有所突破。
關(guān)鍵策略
微軟過(guò)于侍大不變：MSN在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上固步自封，不尊重客戶的體驗(yàn)；在市場(chǎng)上沒(méi)有利用好“白領(lǐng)”用戶的優(yōu)勢(shì)；在本土化方面更是跟不上用戶的節(jié)奏。
策略結(jié)果
當(dāng)微軟宣布在中國(guó)停止MSN服務(wù)時(shí)，MSN已處在頹勢(shì)，市場(chǎng)占有率下降，對(duì)它的離去用戶反應(yīng)并不強(qiáng)烈。也許微軟即時(shí)通訊等互聯(lián)網(wǎng)和社交軟件的出路在新興人群上，微軟下一步在市場(chǎng)上成功與否，需要看微軟對(duì)于新興人群的爭(zhēng)取上。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展風(fēng)云詭譎。最近業(yè)界兩大新聞都與微軟有關(guān)，一是執(zhí)掌微軟中國(guó)的張亞勤博士投身百度，再就是微軟宣布MSN即將在10月底關(guān)閉，用戶將自動(dòng)轉(zhuǎn)到Skype進(jìn)行IM即時(shí)通訊。業(yè)界為此一片唏噓。軟件高層跳槽互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，說(shuō)明IT的大勢(shì)去向，而MSN平移Skype，則是意料之中的事情，早在2012年全球MSN轉(zhuǎn)至Skype時(shí)，大家猜測(cè)，中國(guó)也不應(yīng)例外，只是因?yàn)橹袊?guó)的情況特殊，MSN對(duì)中國(guó)用戶的服務(wù)延續(xù)了些日子。
互聯(lián)網(wǎng)讓世界不得安寧，這種局面恐怕軟件之王微軟也不得不正視。如今回頭來(lái)看MSN的發(fā)展，似乎證明了微軟的態(tài)度正在轉(zhuǎn)變。
曾經(jīng)“高大上”
MSN曾經(jīng)是白領(lǐng)專屬。如今坐在潔凈寫字間的小曲記得，2005年大學(xué)畢業(yè)后就職，同事間的第一句話都是“加我MSN”，有了MSN，即表示此君已經(jīng)完成了從學(xué)生到白領(lǐng)的轉(zhuǎn)變。況且，很多的單位禁用QQ，而對(duì)于MSN，則是網(wǎng)開一面，因?yàn)檫@是很多公司工作中的交流工具。MSN盛極一時(shí)，“當(dāng)時(shí)覺(jué)得特別酷?！毙∏貞浾f(shuō)，每個(gè)工作日上班的第一件事情：開電腦、登錄MSN、修改當(dāng)日簽名，寫下心情。多少海外華人、學(xué)子習(xí)慣使用MSN聯(lián)絡(luò)親朋好友、工作伙伴，同事之間的溝通也都是MSN。的確，MSN比較適合辦公室。
漂洋過(guò)海而來(lái)的MSN，當(dāng)時(shí)大多是外資白領(lǐng)在用，少有普通人用?；蛟S正緣于它的出身，一進(jìn)入中國(guó)便備受推崇?！澳菚r(shí)同學(xué)間都以擁有一個(gè)MSN賬號(hào)為榮?！敝煨〗阏f(shuō)，自己也是從同學(xué)那里知道這個(gè)洋玩意的，跟風(fēng)申請(qǐng)了一個(gè)，“感覺(jué)洋盤慘了”。而且，MSN很容易添加到外國(guó)好友，成為中國(guó)人學(xué)英語(yǔ)的利器。80后的小戴，曾在上海一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，因?yàn)槔习鍋?lái)自美國(guó)，應(yīng)公司要求申請(qǐng)了一個(gè)MSN賬號(hào)?！坝眠@個(gè)賬號(hào)，我交到了自己的第一位外國(guó)朋友。”他說(shuō)，短短三個(gè)月實(shí)習(xí)期，他利用MSN結(jié)交了十多位外國(guó)好友，來(lái)自不同的國(guó)家。他每天用英語(yǔ)和這些朋友進(jìn)行交流?！跋窆ぞ邥粯訉?shí)用，那段時(shí)間，我的英語(yǔ)提升很快”。同是80后的小郭因?yàn)榧胰藶樗I了第一臺(tái)電腦，而電腦預(yù)裝的XP自帶MSN，這樣聯(lián)系家人方便了?！按髮W(xué)4年，我都是用MSN和親友及同學(xué)建立聯(lián)系的?！毙」貞浾f(shuō)，那時(shí)，MSN定位白領(lǐng)人群，在MSN里聊天顯得“高大上”，有趣的話題能夠在聊天群里炸開鍋，人人各抒己見(jiàn)，好生痛快。白領(lǐng)周小姐說(shuō)，她使用MSN十多年，好友甚至一度爆滿，最熱鬧的時(shí)候，屏幕上要同時(shí)開好幾個(gè)聊天窗口，“簡(jiǎn)直忙不過(guò)來(lái)”。
此時(shí)的MSN也是國(guó)內(nèi)企業(yè)爭(zhēng)相合作的香餑餑。2006年MSN分得中國(guó)即時(shí)通訊的市場(chǎng)份額10.58%，和騰訊一起成為中國(guó)即時(shí)通訊軟件的老大老二。2010年11月11日 新浪與MSN中國(guó)宣布開展全方位戰(zhàn)略合作，涵蓋微博、博客、即時(shí)通訊、資訊內(nèi)容、無(wú)線等方面。
錯(cuò)失互聯(lián)網(wǎng)黃金10年
雖然如此，但市場(chǎng)上風(fēng)云變幻，經(jīng)常的峰回路轉(zhuǎn)使得微軟很快在即時(shí)通訊市場(chǎng)上犯了一系列錯(cuò)誤，導(dǎo)致其被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“小公司單點(diǎn)突破”規(guī)律擊破，地位顯著下降。
首先，MSN倚仗巨人微軟，而慣于復(fù)制軟件行業(yè)“贏家通吃”規(guī)則的微軟，從來(lái)以為自己在軟件市場(chǎng)上的地位不可動(dòng)搖，所以保持著一種傲慢的態(tài)度，不愿意隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛躍發(fā)展做出變革，而是堅(jiān)持自身產(chǎn)品，堅(jiān)持原有模式；好比MSN注冊(cè)繁瑣，用戶屢次反映，卻始終得不到微軟的認(rèn)同。
再則，MSN沒(méi)有利用好“白領(lǐng)”這一優(yōu)質(zhì)群體，并在此人群上下功夫做文章，微軟對(duì)于他們的投訴反應(yīng)很慢，致使用戶滿意度和黏度逐年下滑，問(wèn)題不斷出現(xiàn)，如備注名莫名消失、被盜號(hào)、無(wú)法傳文件，甚至無(wú)法加好友，惹得白領(lǐng)人群怨聲載道。
最根本的，微軟在MSN本土化方面做得很不夠，它們?nèi)狈χ袊?guó)用戶習(xí)慣使用的視頻通話，離線發(fā)送、斷點(diǎn)續(xù)傳、截圖功能、群組等功能，表現(xiàn)得尤其水土不服，再加上糟糕的用戶體驗(yàn)，脆弱的安全機(jī)制，泛濫的垃圾廣告等等，讓越來(lái)越多的用戶不得不離開MSN。即時(shí)通訊市場(chǎng)本身競(jìng)爭(zhēng)激烈，但MSN在產(chǎn)品、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、推廣上發(fā)力卻跟不上節(jié)奏。這是源于微軟對(duì)于即時(shí)通訊重視不夠?！皩?duì)于微軟來(lái)講，MSN在微軟是一個(gè)邊緣化非主流產(chǎn)品，MSN團(tuán)隊(duì)在微軟內(nèi)部能用到的資源很少，受重視程度也不夠，微軟白白錯(cuò)過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的黃金10年。”樂(lè)蜂網(wǎng)陳擁軍從公司發(fā)展策略及用戶角度分析MSN走衰的原因。
相反作為后起之秀，騰訊QQ依靠本土優(yōu)勢(shì)，能夠更多了解用戶的喜好，及時(shí)改善服務(wù)，而且騰訊沒(méi)有止步于即時(shí)通訊功能，它憑借通訊功能積累下的海量客戶，成功拓展了自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)至名歸地坐上中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)的第一把交椅。雖然QQ的“小企鵝”在使用過(guò)程中，也存在病毒、屢被詐騙者利用的情況，但是QQ幾乎不掉線，它逐漸增加增值服務(wù)，以及社交網(wǎng)絡(luò)，讓用戶黏度不斷增加。過(guò)去十多年中，騰訊各項(xiàng)功能日漸完善，針對(duì)中國(guó)客戶，開發(fā)了包括游戲內(nèi)容的許多功能，因此越來(lái)越受到國(guó)人歡迎。同時(shí)，它注冊(cè)方便，填寫基本信息即可獲得登錄號(hào)碼。因此，一人多賬號(hào)不在少數(shù)。
時(shí)至今日，現(xiàn)在的年輕人對(duì)MSN這個(gè)名稱已經(jīng)陌生，在校大學(xué)生中很多人表示自己從來(lái)沒(méi)有用過(guò)MSN，甚至沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)MSN。90后王歡曾經(jīng)在英國(guó)留學(xué)，他回憶說(shuō)，自己用過(guò)MSN，但僅限于出國(guó)的這一年多里。“外國(guó)人用得蠻多的，他們沒(méi)有QQ，我申請(qǐng)MSN賬號(hào)是為了偶爾和外國(guó)朋友交流，而我回國(guó)后就徹底拋棄了，現(xiàn)在連賬號(hào)密碼都不記得了?！绷硪晃蝗ツ戤厴I(yè)的90后說(shuō)：“我們一幫同學(xué)聯(lián)合申請(qǐng)了MSN賬號(hào)，不過(guò)后來(lái)感覺(jué)QQ更好用，我們就再?zèng)]登錄MSN，因?yàn)镸SN登錄太不方便?！狈艞塎SN還有一方面原因是不安全。白領(lǐng)小李說(shuō)“我已經(jīng)有好幾個(gè)朋友的MSN被盜號(hào)了。盜號(hào)者甚至假冒朋友發(fā)消息讓我給他的電話卡充值，我差點(diǎn)上當(dāng)。后來(lái)干脆就不上了。”
SKYPE能挽救MSN嗎?
微軟對(duì)于MSN的失寵顯然很有意識(shí)，它不能放棄即時(shí)通訊。為此微軟根據(jù)用戶使用習(xí)慣的改變做了兩手準(zhǔn)備：一方面，推出了手機(jī)版的Messenger服務(wù)，希望可以拉攏手機(jī)用戶；另一方面，2011年，微軟引入強(qiáng)援，斥資85億美元收購(gòu)Skype，以搶得發(fā)展網(wǎng)絡(luò)音視頻通信的先機(jī)。此舉使得每月使用這款互聯(lián)網(wǎng)通話服務(wù)的人數(shù)爆增26%。
出重拳整合MSN與Skype，微軟有決心、有財(cái)力，讓用戶在一個(gè)整合的平臺(tái)上與其他伙伴進(jìn)行視頻聊天。此外，微軟尚有可以集成進(jìn)Skype的Kinect平臺(tái)；而且，通過(guò)單獨(dú)配件，微軟還可以借助于Skype將視頻聊天功能整合到Xbox 360游戲機(jī)之中，Skype將會(huì)對(duì)微軟日益重要的游戲運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生深刻影響。
在Skype的幫助之下，微軟可以擁有與FaceTime相媲美的服務(wù)了，并且微軟的這些服務(wù)可以整合到多個(gè)操作系統(tǒng)以及其他多個(gè)平臺(tái)上，包括Windows 7等?；蛟S微軟的類似服務(wù)強(qiáng)于FaceTime。
微軟還有意借助Skype吸引更多的用戶來(lái)使用Windows Phone 系統(tǒng)，畢竟，此平臺(tái)幫助用戶與包括Android手機(jī)和iOS在內(nèi)其他移動(dòng)設(shè)備的用戶免費(fèi)使用視頻聊天或VOIP服務(wù)。微軟的這些服務(wù)功能肯定會(huì)吸引更多的用戶。況且，Skype全球擁有使用VOIP服務(wù)的數(shù)億用戶，微軟將借此重獲獨(dú)特良機(jī)，依靠頗具人氣的Skype軟件平臺(tái)，吸引Mac OS X用戶，從而挫傷谷歌，擊敗谷歌。
爭(zhēng)取企業(yè)用戶是微軟收購(gòu)Skype的另一主要原因。微軟非常清楚，越來(lái)越多的企業(yè)依賴視頻會(huì)議辦公。在Skype的幫助之下，微軟能夠吸引那些需要經(jīng)常召開Town Hall Meeting的公司。視頻會(huì)議服務(wù)將是企業(yè)的未來(lái)重要內(nèi)容之一。微軟完全有機(jī)會(huì)贏取居室用戶，目前，居室用戶成為各大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪的對(duì)象。包括蘋果、微軟和索尼等在內(nèi)它們爭(zhēng)奪此領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，但是，角逐這一市場(chǎng)的首要條件是自己要有視頻聊天服務(wù)。對(duì)居室用戶而言，視頻聊天將會(huì)越來(lái)越受歡迎。在Skype的幫助之下，微軟將能夠在居室用戶視頻會(huì)議市場(chǎng)奪取優(yōu)勢(shì)。展望未來(lái)，Skype可能會(huì)發(fā)展成為微軟的另一個(gè)大型業(yè)務(wù)。
微軟一直希望收購(gòu)一家具備巨大增長(zhǎng)潛力、具有全球影響力的外部品牌。微軟投入巨大力量整合1億Messenger用戶到Skype?，F(xiàn)在微軟用戶可以將Skype和Messenger賬號(hào)整合為一個(gè)獨(dú)立的Microsoft賬號(hào)。MSN停用服后，Messenger 用戶必須升級(jí)到最新版本的 Skype 6.0并使用Microsoft賬號(hào)登陸，所有的聯(lián)系人都將保留。過(guò)去幾個(gè)月中，微軟已逐步將MSN轉(zhuǎn)換成Skype的后端平臺(tái)。據(jù)報(bào)道，Skype現(xiàn)在每月活躍用戶達(dá)2.8億人。
強(qiáng)手如林
應(yīng)該說(shuō)，無(wú)論是MSN，還是Skype，都是微軟進(jìn)軍即時(shí)通訊市場(chǎng)的利器。微軟利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)整合，是英明之舉。不過(guò)，雖然MSN在全球擁有40.67%的份額，占據(jù)即時(shí)通訊第一把交椅，Skype也獨(dú)占27.39%。但在中國(guó)國(guó)內(nèi)，這兩個(gè)國(guó)際品牌卻遠(yuǎn)不及QQ， 后者是72.97%，況且，這個(gè)市場(chǎng)還有阿里旺旺和飛信。
Skype曾在2004年11月獨(dú)家授權(quán)TOM運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)體中文版Skype。2007年，Skype和TOM在中國(guó)成立合資公司，負(fù)責(zé)為大陸市場(chǎng)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)中文版Skype，合作雙方各持股49%和51%。這種情形下，微軟收購(gòu)Skype讓Skype在華的運(yùn)營(yíng)變得復(fù)雜起來(lái)。與此同時(shí)，MSN中國(guó)的運(yùn)營(yíng)權(quán)屬于微軟與上海聯(lián)和投資公司共同出資成立的上海美斯恩公司。也就是說(shuō)，微軟在中國(guó)整合Skype和MSN，面臨的是復(fù)雜的架構(gòu)調(diào)整。 因此，很多網(wǎng)友對(duì)Skype取代Messenger后的前景不看好。再者，在中國(guó)市場(chǎng)上，Skype首先要面對(duì)的是擁有8億用戶的QQ以及5億用戶的微信。2013年，MSN在全球停運(yùn)，但在中國(guó)卻延后十幾個(gè)月停止服務(wù)，這并不是對(duì)中國(guó)有什么惠顧，而是因?yàn)榻M織歸屬的原因。延后的服務(wù)也不能保證微軟的即時(shí)通訊市場(chǎng)有什么起色。
目前新一代即時(shí)通訊工具軟件已蜂擁進(jìn)市場(chǎng)，攻城略地。一批新的即時(shí)通訊軟件已經(jīng)擁有不少的“粉絲”：陌陌、WhatsApp、米聊、LINE等，光是推送一天就能收到四五次。在安卓市場(chǎng)，豌豆莢等下載排行中，多達(dá)十幾款即時(shí)通訊軟件下載列于排行榜前50。
“我手機(jī)上已經(jīng)安裝了類似功能的軟件，均各有所長(zhǎng)。比如WhatsApp很方便和自己的朋友在線交流對(duì)話。而陌陌可以通過(guò)搜索，認(rèn)識(shí)地理位置周圍任意范圍內(nèi)的陌生人，查看對(duì)方個(gè)人信息，免費(fèi)發(fā)送短信、語(yǔ)音、照片。同樣方便?！本W(wǎng)友“小精靈T”表示。IT業(yè)內(nèi)一位專家也表示，目前眾多國(guó)內(nèi)外即時(shí)通訊軟件都提供免費(fèi)下載體驗(yàn)，而主要的聊天、視頻、傳送圖片等功能都很完善。為此用戶完全可以針對(duì)自己的性格和喜好，選擇適合自己的軟件。
抓住新興人群
互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的報(bào)告指出，截至今年6月，中國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)有6.32億，其中利用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民5.27億，而且，手機(jī)已經(jīng)成為首要的上網(wǎng)通道。隨著90后進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)的須臾不可離開更加蘊(yùn)含了巨大商機(jī)。150年前美國(guó)人亞歷山大-貝爾發(fā)明的電話機(jī)將人類帶入遠(yuǎn)程溝通，演進(jìn)至今已經(jīng)深深植根于人類的物質(zhì)與精神生活。微軟欲在中國(guó)發(fā)展，必須面對(duì)這一新興人群，利用微軟的技術(shù)和國(guó)際市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，為他們?cè)O(shè)計(jì)更好的溝通工具，滿足他們的多種需求。MSN與Skype的統(tǒng)一，實(shí)際上是微軟的一個(gè)新機(jī)會(huì)。根據(jù)最近媒體做的調(diào)查，用了十年并且已經(jīng)非常習(xí)慣了MSN的網(wǎng)友，很多并不愿意拋棄它。在100個(gè)調(diào)查采樣中，尚有三成表示愿意繼續(xù)保留微軟的即時(shí)通訊工具，無(wú)論叫Skype還是別的什么……
市場(chǎng)期待微軟在更為關(guān)鍵時(shí)刻采取更為關(guān)鍵的舉措。
