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前幾天，我突然收到兒子的短信，他問：“什么是用戶？”

盡管我回了：“LOL(laugh out loud)”，但我心里其實(shí)很不舒服。的確，我自己當(dāng)了用戶這么多年，卻從未認(rèn)真思考“用戶”這個(gè)詞背后真正的含義。為什么會(huì)這樣？兒子的問題給了我當(dāng)頭一棒。

在我成為 Path 用戶之前，我是一名 Facebook 用戶，再之前是 MySpace/AOL/Forum/Usenet 的用戶。再推進(jìn)一層，我其實(shí)也是我去的那所學(xué)校的用戶，甚至我還是我的父母、公司其他聯(lián)合創(chuàng)始人、水和空氣的用戶。這樣推算起來，其實(shí)我們每個(gè)人都是用戶。

最重要的是，“用戶”一詞其實(shí)是雙向的，用戶在用你提供的服務(wù)時(shí)，服務(wù)也在反向“使用”用戶——這個(gè)想法完全改變了我的生活。一旦你意識(shí)到了這一點(diǎn)，了解用戶這件事兒相對(duì)來講就會(huì)輕松很多。

喬布斯就非常懂用戶，他不用做所謂的用戶調(diào)查，也能清楚的知道消費(fèi)者想要什么，因?yàn)樗耸翘O果的 CEO，也是蘋果眾多用戶中的一個(gè)。