如果你是銷售人員，那么你的回答肯定是“不該，侵犯隱私，沒有自由”。如果你是老板，情況就不一樣了，很多. . .
如果你是銷售人員，那么你的回答肯定是“不該，侵犯隱私，沒有自由”。如果你是老板，情況就不一樣了，很多老板想的是，我倒是想監(jiān)控，但是苦于沒有手段，而且怕員工反對(duì)，鬧情緒。
確實(shí)，想要監(jiān)控員工的位置和軌跡，在以前是很復(fù)雜的事情，要么需要給員工配GPS定位設(shè)備，要么需要在很多點(diǎn)裝上打卡考勤機(jī)，或者各種電話抽查監(jiān)督，這些方法確實(shí)會(huì)讓員工覺得很反感。現(xiàn)在隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的興起，像外勤365這樣的企業(yè)管理軟件可以利用銷售人員的智能手機(jī)直接實(shí)現(xiàn)位置跟蹤，平常也不會(huì)干擾到員工的正常工作或生活，在技術(shù)上似乎沒有問題了。
那問題就只剩下，到底該不該監(jiān)控銷售人員的位置呢？
我們先設(shè)想一下其他的兩個(gè)情況，一個(gè)是辦公室監(jiān)控，現(xiàn)在高級(jí)寫字樓都裝上了辦公室視頻監(jiān)控系統(tǒng)，大部分公司都會(huì)員工解釋，安裝這個(gè)攝像頭主要是為了安全考慮。這個(gè)監(jiān)控是不是侵犯了員工的隱私呢，肯定是的，但是員工一般不會(huì)反對(duì)，原因是出于安全問題考慮的攝像對(duì)自己也沒什么影響，而且萬一有個(gè)什么事，也會(huì)有一點(diǎn)幫助，另外，員工心里猜測(cè)，估計(jì)也不會(huì)有人天天盯著后面看你在干什么?？墒?，有了這個(gè)攝像頭以后，員工在辦公室公然打游戲，打牌這些恐怕會(huì)收斂一些。
第二個(gè)是上網(wǎng)監(jiān)控。大公司，特別是高科技的公司都裝上了員工上網(wǎng)行為監(jiān)控系統(tǒng)，可以監(jiān)控員工上網(wǎng)訪問的網(wǎng)頁，聽音樂和看視頻，在淘寶的購物，還有一些公司會(huì)對(duì)員工上網(wǎng)的流量做統(tǒng)計(jì)排名。不幸的是，這類上網(wǎng)行為監(jiān)控的軟件還可以輕易的看到員工發(fā)出的郵件，使用MSN，飛信這些聊天工具的聊天內(nèi)容。面對(duì)這樣的監(jiān)控，員工只有選擇在公司上網(wǎng)時(shí)，盡量不做與工作無關(guān)的事情，也沒有其他辦法。
可見，對(duì)員工隱私侵犯的情況到處可見，但是因?yàn)楸O(jiān)控的有理，所以員工一般也無怨言?？墒菍?duì)外勤類員工地理位置軌跡的監(jiān)控卻是一個(gè)敏感話題，很多企業(yè)尚不敢去嘗試。
試想一下，如果是售后服務(wù)人員或者安裝人員，一般都愿意接受位置跟蹤，比如京東的送貨人員就有一些有GPS跟蹤儀，可以顯示你的貨物正送到哪兒了。從外勤365的內(nèi)部人員了解到，很多企業(yè)使用了其中的售后服務(wù)派單的功能，也是基于員工的位置信息來實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)槭酆蠡蛘甙惭b人員一般是計(jì)件工作制，工作量的多少一統(tǒng)計(jì)就能出來，誰干的多誰干的少一目了然，并且收入和工作量相關(guān)，所以往往不會(huì)想到去偷懶。被企業(yè)“跟蹤”，也就無所謂了。
但企業(yè)在對(duì)銷售人員是否進(jìn)行位置監(jiān)控的問題上，往往分歧不小。比較普遍的反對(duì)聲音主要有兩點(diǎn)，一是銷售主要靠關(guān)系，不需要監(jiān)控銷售員的動(dòng)態(tài)，把客戶的關(guān)系搞好就行，二是銷售主要是業(yè)績導(dǎo)向考核，所以對(duì)銷售過程的監(jiān)管不需要。
乍一看非常有道理，只有有經(jīng)驗(yàn)的銷售管理人員才會(huì)看出以上兩點(diǎn)的問題所在。銷售靠關(guān)系不假，中國目前的社會(huì)就是這個(gè)現(xiàn)狀?？墒呛涂蛻?，特別是大客戶關(guān)系的積累，在很大程度上靠的是拜訪，靠相處，通俗一點(diǎn)說是，“泡”，所以，銷售人員日常在客戶身上花的時(shí)間多少，將對(duì)客戶關(guān)系的好壞產(chǎn)生重大的影響。
第二點(diǎn)就更有問題了。完全按照業(yè)績考核導(dǎo)向其實(shí)是不合理的。銷售總監(jiān)或者銷售經(jīng)理選擇用業(yè)績來考核往往是因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)更容易被量化，而且看上去更公平。但是，每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)情況不一樣，偶然因素也很多，很可能出現(xiàn)某個(gè)銷售業(yè)績好只是因?yàn)檫\(yùn)氣好，或者某個(gè)銷售業(yè)績差實(shí)在是因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境本身比較惡劣。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理往往會(huì)采用業(yè)績和過程并行考核的方法，比如在競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的快消品行業(yè)，往往會(huì)采用鋪貨率，拜訪率這些指標(biāo)來要求銷售，而不僅僅是銷售額。
“如果銷售人員業(yè)績好，根本不會(huì)去看他的日常位置軌跡情況。如果業(yè)績不好，才會(huì)去看他日常位置軌跡，如果銷售跑的勤，也算是有個(gè)苦勞，可以繼續(xù)留用觀察，如果業(yè)績差而且跑的不勤，往往是直接被淘汰的對(duì)象”。 “更多的是對(duì)銷售人員的一個(gè)威懾，告訴大家，偷懶也要有個(gè)限度，事后可都是能查的到的”。 一個(gè)使用了外勤365的企業(yè)銷售總監(jiān)如是說。
到底是否需要監(jiān)控銷售人員的位置軌跡，仁者見仁智者見智，不過可以肯定的是，隨著科技的發(fā)展，人的隱私和空間是越來越少了。
