微創(chuàng)新不是依靠提供全新的產(chǎn)品和服務來提高競爭力，而是逐步改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務。
騰訊科技訊（譚思） 北京時間3月12日消息，美國專業(yè)創(chuàng)意設計公司青蛙設計公司（Frog Design）近日發(fā)布了一篇關于中國市場的研究報告。該報告在調查數(shù)據(jù)的基礎上深入分析了中國消費者的習慣和愿望，并結合時代趨勢，為在中國的企業(yè)提供了一些關鍵的創(chuàng)新戰(zhàn)略建議。下面是該報告的摘錄。
中國古代誕生了偉大的四大發(fā)明 -——造紙術、指南針、火藥和印刷術，但在過去的50年中，中國幾乎沒有產(chǎn)生任何一項對世界產(chǎn)生重大影響的創(chuàng)新。相反，“山寨”產(chǎn)品近年來已經(jīng)成為中國特色。例如，淘寶網(wǎng)本質上是中國版的eBay，優(yōu)酷網(wǎng)本質上是中國版本的YouTube。中國能否擺脫“山寨國”的名聲并成為全球創(chuàng)新的源泉，已經(jīng)成為一個經(jīng)久不息的爭論話題。
盡管中國經(jīng)濟依靠日益成熟的國內(nèi)市場一直以驚人的速度增長，但其高度集權的政府、虛弱的知識產(chǎn)權制度已經(jīng)嚴重妨礙了中國成為一個全球性的創(chuàng)新者。
關于創(chuàng)新這一觀念，全球并沒有一個統(tǒng)一的、標準化的通常定義。中國被認為是世界上最大的發(fā)展中國家，它除了具有所有新興市場的特點之外，也具有自己完全獨有的成功觀念。同樣，創(chuàng)新觀念在中國也是非常微妙的，關于它我們只能通過傾聽中國消費者的聲音并仔細分析市場才能深入了解。
一、中國消費者創(chuàng)新觀念調查
1.“第一”的不同定義
當你問一個中國白領：一個創(chuàng)新的公司具有什么特點？他首先想到的就是該公司是否是市場中的“第一”。如果您探索得更深一些，詢問“第一”是指什么，你很快就會意識到，這個“第一”并非是指技術或設計上的“開拓者”，或者這個公司做了別的公司沒有做過得事情。相反，在這里，創(chuàng)新更意味著率先實現(xiàn)商業(yè)上的成功。創(chuàng)新就是成為贏家。例如，中國最活躍的社交網(wǎng)站（SNS）新浪微博就是這樣。“沒有一個SNS達到新浪微博這樣的規(guī)模。”20多歲的北京編輯貝拉說。許多中國消費者將新浪微博看做中國最具創(chuàng)新性的社交網(wǎng)站，但不是因為它第一個將Twitter和Facebook的功能無縫地結合起來，而是因為它是在中國白領人群中最流行的SNS。
2.產(chǎn)品或服務的新鮮度
根據(jù)中國消費者的普遍心理，創(chuàng)新性公司的第二個特點是經(jīng)常推出新的功能。中國領先的餐廳點評網(wǎng)站——大眾點評網(wǎng)就是這樣。自2003年年初推出以來（比美國的Yelp網(wǎng)幾乎早兩年），大眾點評網(wǎng)目前已經(jīng)擁有40多萬活躍用戶，而且已經(jīng)將服務范圍拓展至購物、娛樂及生活服務等領域?；钴S用戶可以獲得網(wǎng)站提供的某些餐館的VIP卡或消費折扣優(yōu)惠券。最近，大眾點評網(wǎng)又開始提供娛樂場所和日常消費場所的折扣優(yōu)惠服務。去年，該公司推出了移動應用程序，該程序上有一項類似Groupon的團購服務。
與大眾點評網(wǎng)不同，中國的消費者覺得它的競爭對手淘寶網(wǎng)的外觀及其提供的產(chǎn)品一直沒有什么改變。“我不認為淘寶具有創(chuàng)新性，雖然我能在它上面找到我想要的任何東西。”上海一位28歲的項目經(jīng)理喬迪說。“它的商業(yè)模式和網(wǎng)站外觀都沒有改變，與我在讀大學是開始使用它時完全一樣。”
3.客戶服務規(guī)則
最后但并非最不重要的一點是，大量相對富裕的中國消費者認為，那些能提供出色的客戶體驗的公司是具有創(chuàng)新性的公司。服務出色的公司在中國并不多見，所以在這方面做得很好的公司能給客戶留下強烈而持久的印象。
中國很受歡迎的火鍋連鎖餐廳海底撈為客戶提供周到的服務，包括為正在等待的客戶免費修指甲、免費擦鞋，提供免費的游戲設施和互聯(lián)網(wǎng)電視。它的工作人員都經(jīng)過培訓，與客戶打交道時都很顯得熱情、注意力集中而且用心。
中國商家中服務出色的另一個例子是京東商城，該網(wǎng)站是中國最大的3C（電腦、通訊、消費電子產(chǎn)品）網(wǎng)上零售商。它以高效率的客戶服務和周到的售后服務而聞名全國。“我?guī)缀踉诰〇|商城上購買所有需要的東西。”目前在北京工作、23歲的企業(yè)顧問安迪說，“購物體驗都很好，尤其是他們的售后服務很周到，而且他們對細節(jié)很關注。”
京東商城承諾，上午11點之前訂購的客戶將在當天下午6點之前收到貨物。同樣，晚上11點前之前完成訂單的客戶將在第二天早上9點之前收到貨物。每個送貨人都配備大小類似智能手機的銷售終端機，客戶可以在收到貨物時用銀行借記卡當場付款。此外，京東公司還推出了一項叫做“100分鐘”的政策，該政策規(guī)定客戶的所有投訴都必須在100分鐘內(nèi)得到回復。
二、中國企業(yè)的創(chuàng)新策略
許多外國公司已經(jīng)在世界各地取得了成功，因此，了解它們的成功策略對在中國的企業(yè)來說越來越重要。企業(yè)能否在中國取得成功取決于很多變數(shù)，無論它是現(xiàn)代化民營企業(yè)、國有?企業(yè)、外國跨國公司還是初創(chuàng)企業(yè)。
下面，我們將提供一些已經(jīng)在中國取得成功的關鍵創(chuàng)新戰(zhàn)略。
1.通過收購創(chuàng)新
通過收購創(chuàng)新是在中國最常見的創(chuàng)新類型，這是可以理解的。這種創(chuàng)新方式的假設前提是，從長遠來看，通過投資那些已經(jīng)完成創(chuàng)新（或已經(jīng)證明自己知道如何創(chuàng)新）的企業(yè)，以獲得新的思路、流程、客戶和市場潛力，比自己花費大量的時間和資源來進行創(chuàng)新更好。近年來，許多中國公司收購了一些境況不佳的西方大品牌，比如聯(lián)想集團不但收購了IBM，最近又成為NFL的贊助商。聯(lián)系集團不僅希望獲得西方的創(chuàng)新技術，也希望了解西方消費者的心理。
關于收購戰(zhàn)略，最好的辦法似乎是低價收購并優(yōu)化別的公司境況不佳的業(yè)務部門，并讓核心人才去創(chuàng)造優(yōu)質的產(chǎn)品和服務（例如2010年吉利收購沃爾沃）。收購戰(zhàn)略還需其他戰(zhàn)略的輔助，否則花大價錢買來的東西可能水土不服。
2.微創(chuàng)新
“沿著正確地方向小步前進比大步前進然后跌倒要好。”，這是中國的一句古話。
微創(chuàng)新戰(zhàn)略不是依靠提供更大的、全新的產(chǎn)品和服務來提高競爭力，而是逐步改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務。與推出新的研發(fā)項目并希望它們很快變成實際產(chǎn)品相比，微創(chuàng)新可以讓企業(yè)以更廉價、更有效的方式推陳出新。微創(chuàng)新戰(zhàn)略的缺點是，它可能非常厭惡風險，有時候不是使企業(yè)獲得真正的改善而是導致其停滯。
微創(chuàng)新戰(zhàn)略在中國是一種普遍的創(chuàng)新方式。許多公司高管認為，面對瞬息萬變的市場偏好，開發(fā)非常領先的新產(chǎn)品在戰(zhàn)略上也許災難性的。騰訊網(wǎng)的一個產(chǎn)品經(jīng)理告訴表示，“中國消費者對技術的偏好每月都在變化。”我們不得不逐步推出新產(chǎn)品，以獲得最新的市場反應。如果我們試圖一年內(nèi)推出一個完美的產(chǎn)品，我們將失去我們的競爭優(yōu)勢。”
在近代歷史上，在世界各地的其他市場上（或者說在美國市場上），許多公司都樂于追求偉大的創(chuàng)意、顛覆性的新產(chǎn)品或服務。而在中國，顛覆有時會被視為輕率而遭到拒絕。
3.通過改造創(chuàng)新
“改造”戰(zhàn)略承認，克隆不但是好的，而且對產(chǎn)品傳播和完善至關重要。越來越多的中國公司喜歡模仿別的公司的營銷口號、經(jīng)營理念、分銷方式或者產(chǎn)品功能（無論是國外還是國內(nèi)的），并以快如閃電的方式將它們變成自己的。這通常被稱為“山寨”，是一種不可忽視強大力量。但“改造”并不完全“山寨”。
對企業(yè)來說，它們當然希望能將知名品牌產(chǎn)品改造成自己的，對消費者來說，他們也希望出現(xiàn)這樣的產(chǎn)品。如果一家公司只能創(chuàng)造一種好的產(chǎn)品而不能改進它，那么在激烈的市場競爭中它會生不如死。這就是為什么中國那些希望獲得融資的創(chuàng)業(yè)公司都需要有一個6個月的產(chǎn)品發(fā)布策略，該策略預設其產(chǎn)品將被克隆，并想好保持領先地位的應對策略。
