伴隨著快速的用戶數(shù)量增長，用戶需求已經(jīng)不再局限于普通的信息通訊需求，而是開始逐漸向多元化方向演變。
現(xiàn)今，中國已然進入了一個大數(shù)字時代，互聯(lián)網(wǎng)逐漸融入了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。尤其是在IM即時通訊服務上，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的報告，截止到2012年上半年，中國即時通訊用戶規(guī)模達到了4.45億，這也意味著每3個中國人中就有1個人是即時通訊的使用者，而在大城市，特別是一二線城市，這個比例將更高。伴隨著快速的用戶數(shù)量增長，用戶需求已經(jīng)不再局限于普通的信息通訊需求，而是開始逐漸向多元化方向演變。大量用戶開始強調(diào)個人溝通數(shù)據(jù)的同步，以及碎片化信息的整合，要求從碎片數(shù)據(jù)走向統(tǒng)一信息。與此同時，個人溝通工具也正在從傳統(tǒng)通訊應用快速轉(zhuǎn)向互動與整合平臺——將用戶最習慣使用的通訊方式進行整合，“綜合通訊”時代來勢洶洶。
“綜合通訊”，舍我其誰
很多人看見這個標題也許會提出疑問了，為什么要在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時代又提出“綜合通訊”概念？并且有了“綜合通訊”又將會給用戶帶來什么改變呢？
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直熱鬧非凡，僅看溝通社交服務，微軟Messenger都是主打高端客戶需求導向，騰訊QQ則是鎖定為中國中低端客戶，飛信鎖定的是中國移動用戶需求，阿里旺旺鎖定淘寶用戶需求，新浪則為需要社交溝通的用戶帶來了微博，各類通訊形式如雨后春筍般出現(xiàn)，其主要目的都是迎合了用戶不同場景的溝通需求，但缺點就是用戶需要安裝各式各樣的客戶端并且每個圈子的好友亦或是不同亦或是需要重新添加。而“綜合通訊”的出現(xiàn)解決了其他單一通訊工具的弊端，它更為全面地幫助用戶體驗便捷通訊帶來整合化的溝通解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)不斷向移動端、平板電腦、電視或是客廳娛樂設備(如微軟的XBOX，蘋果的Apple TV，谷歌的Google TV等)轉(zhuǎn)移的大趨勢之下，整合的“綜合通訊”將會獲得更良好的發(fā)展環(huán)境以及不斷創(chuàng)新的可能性。
“綜合通訊”是傳統(tǒng)單一客戶端發(fā)展和演變的產(chǎn)物，用戶對于綜合表達和新服務模式的訴求促使了它的產(chǎn)生?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新不斷緊跟人們溝通需求的不斷變化，也在引領(lǐng)人們改變現(xiàn)有的溝通方式?？v觀國內(nèi)，在移動IM領(lǐng)域，米聊、微信的崛起，不僅代替了傳統(tǒng)短信、彩信的收發(fā)，還實現(xiàn)了語音對講機功能，加之后來的朋友圈概念，逐步滿足用戶在移動端異步溝通及移動社交的需求。而各門戶網(wǎng)站紛紛推出了自家的微博，憑借自身的媒體屬性地位拉攏用戶將資訊的傳播從傳統(tǒng)的單向信息發(fā)布到自媒體的口口相傳，滿足用戶的自我呈現(xiàn)與個體認同的需求。諸如此類的例子屢見不鮮，各互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在努力滿足人們的各項所需，但圈地運動隨之也帶來了用戶體驗的分割，用戶不得不在每個網(wǎng)站注冊一次帳號并且一遍遍重新添加好友，不得不安裝上各家的客戶端，又不得不登錄各家網(wǎng)站去查看好友動態(tài)。用戶急需一個解決方案，來滿足其日漸頻繁的線上線下及口袋的隨時溝通需求，來滿足文字，圖片，語音，視頻等多種形式的內(nèi)容在多種設備及多人之間的有效并及時的傳播，“綜合通訊”應運而生。
“綜合通訊”時代來臨，各廠商如何應對
騰訊早已經(jīng)從只有QQ的時代走出，現(xiàn)在的騰訊擁有門戶網(wǎng)站、SOSO搜索引擎、騰訊微博、以及在移動客戶端風靡的微信等等拳頭產(chǎn)品。而MSN中國在Messenger以外，也不斷豐富著其產(chǎn)品線，形成了以必應Bing為首的搜索業(yè)務，以MSN中文網(wǎng)為首的資訊服務，此外，MSN中國在微軟的大旗下，隨著Window 8與Windows Phone 8等新一代PC及移動操作系統(tǒng)的問世，微軟一直在強調(diào)的“N屏合一”也終將成為現(xiàn)實。以IM客戶端為先鋒的互聯(lián)網(wǎng)廠商，個人通訊產(chǎn)品已經(jīng)從平行的多個產(chǎn)品，逐漸向整合的“綜合通訊”轉(zhuǎn)移。
誰能先占有綜合通訊的市場，搶占了競爭的先機呢？微軟、谷歌、蘋果已經(jīng)先行一步。以微軟為例，從Windows 8 預覽版中能夠看到，傳統(tǒng)的集成于一個客戶端中的功能模塊已被拆分為郵件、日歷、人脈和消息等并作為操作系統(tǒng)級應用，以滿足用戶在不同場景、實時與異步的通訊需求的相互搭配及交叉使用，做到了多種通訊渠道的無縫整合。并且一切將真正變得“以人為本”，作為通訊錄的“人脈”將“人”作為了溝通的中心，短信、Messenger聊天、郵件、電話，都只是作為溝通的一種方式以歷史記錄與此“人”緊密相連，線上用Messenger，出門切換成短信，而聊天內(nèi)容與短信內(nèi)容會是以“人”為單位保存單一對話歷史組中，而不是分割在不同客戶端或應用中。
我們已經(jīng)能夠看到，在這個日益數(shù)字化的世界里，每個人的基本生存狀態(tài)是這樣的：無處不在的個人移動設備正在改變著人們的工作、生活和溝通方式。同時，種類繁多、形態(tài)各異的嵌入式設備，已能對現(xiàn)實世界進行多方位的實時監(jiān)測、控制和智能處理。隱藏在底層的云計算是實現(xiàn)這些場景的基礎(chǔ)，提供著彈性的計算、存儲、網(wǎng)絡資源、應用程序，并處理隨之而來的大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)新應用場景。
顯然，“綜合通訊”會成為幫助每個人適應數(shù)字新世界的關(guān)鍵工具，在“綜合通訊”將移動互聯(lián)網(wǎng)捆綁在一起，成為未來整個行業(yè)的發(fā)展趨勢的時代，且讓我們留個懸念，睜大雙眼看看互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誰將占領(lǐng)先機，成為用戶的新寵兒？
