創(chuàng)建你最大競爭對手們的實時信息流(news feeds)。讓我們從最基礎的方面開始。任何公司都應該關. . .
我有一個不太健康的清晨習慣。自從5年前推出社交媒體平臺HootSuite以來，我每天早上醒來要做的第一件事就是要看一看我們的競爭狀態(tài)。
我用iPhone上的一款應用瀏覽社交媒體上所有有關自己公司的內容，以及我們與Twitter、Facebook以及其他社交媒體之間的競爭狀況。只需看一眼，我就能了解到我這一行業(yè)所有競爭者正在談論什么，以及一夜之間發(fā)生的重大新聞。得益于社交媒體，我只需數(shù)分鐘即可完成過去數(shù)天需要的工作量。
我將這種戰(zhàn)術稱為“社會傾聽”，你可以簡單地對其他公司發(fā)表在Twitter和Facebook上的信息保持關注。當然，你也可以更好地利用這種方法。對于那些認真聆聽“社會傾聽”的公司來看，其將受益匪淺。它們可獲得的好處包括：競爭對手的實時情報、有關自己品牌的即時反饋、設計或調整營銷活動所需的可操作數(shù)據(jù)等。
以下是我就如何利用社交媒體進行“社會傾聽”的感受：
創(chuàng)建你最大競爭對手們的實時信息流(news feeds)。讓我們從最基礎的方面開始。任何公司都應該關注它的競爭對手及其客戶在Twitter、Facebook、Google+以及其他渠道中所談論的東西。許多社交媒體工具(許多都是免費的)都可幫你毫不費力地迅速做到這點。一旦你注冊好帳號，輸入一些操作，你就可以獲得信息流，實時消化競爭對手正在從事或推出的計劃。
抓住自己行業(yè)更大舞臺的脈搏并非遙不可及。不同的信息流可以根據(jù)你所在領域的關鍵詞進行搜索。比如，任何時候，如果有人在Twitter上提及“社交媒體管理”這樣的字眼兒，其立刻就會出現(xiàn)在我的信息流中。經(jīng)過深入挖掘，我可以找出真正重要的評論。例如，通過社交影響力指數(shù)Klout，我可以很容易識別出哪些評論是有影響力的行業(yè)領袖和決策者發(fā)出的。
了解人們正在如何談論你以及你的產(chǎn)品。從競爭角度來看，了解人們在社交媒體上如何談論你非常重要，包括你的競爭對手和潛在客戶。為此，建立一個信息流監(jiān)督涉及你自己公司的信息是非常有益的舉措。比如，在Hootsuite發(fā)展之初，我注意到我們的競爭對手總是抓住“我們有數(shù)百萬免費用戶”的垃圾話題不放。他們認為，一款免費工具永遠不可能成長到滿足大公司需求的地步。
追蹤社交媒體上的信息已經(jīng)幫助我們看到真正的弱點，并在它們變得不可救藥前做出反應。事實上，我們很早就做出繼續(xù)支持免費用戶的戰(zhàn)略決定，因為免費用戶已經(jīng)成為我們產(chǎn)品反饋的重要來源，讓我們保持誠實、創(chuàng)新，并提供愿意為增加額外功能付費的穩(wěn)定客戶流。
估量你的社交媒體傾聽，以便你的老板能夠看到其價值。但我知道這種“軟資料”并非適合每個人。CEO和高管們習慣于對數(shù)據(jù)作出反應，而非社交媒體上隨機被提到的內容?？墒切碌姆治龉ぞ哒屔缃幻襟w傾聽和競爭分析變得可估量。
我依然每天早上使用手機瀏覽社交媒體上的“閑話”。但為了深入了解，我也使用專門的分析工具。比如一款名為uberVU的應用，我可以用它追蹤社交媒體上某段時間內提及我競爭對手的精確次數(shù)。線圖可以顯示出Twitter和Facebook上每天的興趣流起伏狀態(tài)，新的活動和產(chǎn)品不同的成功程度等。每天甚至是每小時，我都能得到明確的、以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎的構想圖，讓我知道如何與對手競爭。
通過整理每天數(shù)百乃至數(shù)千提名，我可以找出那些有影響力的分析家和行業(yè)領袖的評論。此外，還可以解析和比較數(shù)千份信息中包含的情緒，例如積極、消極以及中立情緒等。這些方法讓我在任何時刻都能了解到社交媒體用戶對我的產(chǎn)品以及競爭對手產(chǎn)品的感受。這種實時的、可量化的洞察能力就是監(jiān)督社交媒體帶來的巨大競爭優(yōu)勢。
知識就是力量，特別是想在競爭中保持領先優(yōu)勢時。對于那些知道如何利用社交媒體的人來說，它能提供豐富的、可供研究的大量競爭情報。
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