最近看到Facebook產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)Julie Zhuo拷問(wèn)產(chǎn)品的14個(gè)問(wèn)題，非常干貨。有3個(gè)問(wèn)題是. . .
文/金錯(cuò)刀
到底是NB產(chǎn)品，還是SB產(chǎn)品？
我經(jīng)常會(huì)花費(fèi)很大的精力和心思拷問(wèn)產(chǎn)品，特別是微創(chuàng)新咨詢的用戶，花費(fèi)精力更加巨大。很多時(shí)候，我們沒(méi)有做出NB產(chǎn)品，而是做出一個(gè)SB產(chǎn)品，就在于沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么是真正的問(wèn)題。
比如，這兩天在海爾大學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)微創(chuàng)新的內(nèi)訓(xùn)，在實(shí)戰(zhàn)診斷環(huán)節(jié)，說(shuō)起海爾一個(gè)全新的空氣能熱水器，它很貴，當(dāng)然也很新技術(shù)。海爾的問(wèn)題是：如何讓80后、90后的新婚家庭購(gòu)買它？拷問(wèn)了好幾輪，我發(fā)現(xiàn)，這樣的熱水器賣給80后、90后的新婚家庭完全不現(xiàn)實(shí)，購(gòu)買空氣能熱水器基本上都是一類人群：擁有大戶型的35歲以上的人群。最后，我給這款熱水器的定位是：新一代大戶型熱水器。
最近看到Facebook產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)Julie Zhuo拷問(wèn)產(chǎn)品的14個(gè)問(wèn)題，非常干貨。有3個(gè)問(wèn)題是致命拷問(wèn)：
1、使用前：款產(chǎn)品是如何吸引到你的注意力的？
2、開(kāi)始使用：使用這款產(chǎn)品是輕松愉悅還是因?yàn)檎也坏椒祷匕粹o而很沮喪？
3、再次使用：哪些地方做得更好，哪些地方不好？
試試看，你的產(chǎn)品能否經(jīng)受這14個(gè)拷問(wèn)！
文：Julie Zhuo Facebook產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)
提到產(chǎn)品評(píng)判（Product Critique），我們常常能想到白板上各式各樣的箭頭圖表以及“產(chǎn)品 - 市場(chǎng)契合度”、“價(jià)值主張”等一些抽象的概念。在面試中問(wèn)出這樣的問(wèn)題聽(tīng)到的也多是充滿專業(yè)術(shù)語(yǔ)的回答。
但是實(shí)際上，評(píng)價(jià)一款產(chǎn)品就是要說(shuō)明白為什么有些產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)人們喜歡而另一些人們不愿買單。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)不是一項(xiàng)天生的技能，需要設(shè)計(jì)者形成對(duì)產(chǎn)品良好的直覺(jué)，即對(duì)于用戶喜歡什么樣的功能，什么樣的產(chǎn)品會(huì)成功有著敏銳的第六感。這需要設(shè)計(jì)者把握住兩個(gè)核心原則：
理解人們的需求
理解人們是如何對(duì)事物做出反應(yīng)的
通過(guò)感知身邊一切新事物可以更好地磨練自己的產(chǎn)品直覺(jué)，體驗(yàn)一款新 app 就是一種很好的方式，從應(yīng)用商店下載 app，打開(kāi)它，使用它，開(kāi)始你的產(chǎn)品評(píng)判吧。
使用之前
1.這款app是如何吸引到你的注意力的？
是朋友推薦嗎？他為什么推薦給你？還是你在一篇文章中看到了這個(gè) app？如果是，是什么促使你去找到這款 app 下載它？它的圖標(biāo)或名字吸引了你嗎？你以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)它嗎？聽(tīng)說(shuō)過(guò)幾次，為什么當(dāng)時(shí)沒(méi)有下載而現(xiàn)在下載了呢？
2.在使用之前給這款app一句話評(píng)價(jià)，你會(huì)說(shuō)什么？
對(duì)比使用前后的評(píng)價(jià)將會(huì)非常有趣。
3.你現(xiàn)在對(duì)它的感覺(jué)如何？
你覺(jué)得它會(huì)流行嗎？它有用嗎？你下載這個(gè) app 時(shí)看過(guò)評(píng)分、評(píng)論和描述嗎？
你對(duì)一款新 app 的第一印象有助于讓你更好地理解一款 app 的“價(jià)值主張“、市場(chǎng)營(yíng)銷以及產(chǎn)品背后的團(tuán)隊(duì)想要營(yíng)造一種什么樣的印象。
開(kāi)始使用
現(xiàn)在打開(kāi)這款 app 開(kāi)始把玩它。盡量按照正常的使用時(shí)間來(lái)用它（可能是幾分鐘也可能是半小時(shí)），然后問(wèn)你自己以下幾個(gè)問(wèn)題：
1.產(chǎn)品的開(kāi)始界面或注冊(cè)體驗(yàn)怎么樣？
是很簡(jiǎn)單的按幾個(gè)按鈕還是有一堆復(fù)雜的驗(yàn)證步驟？
2.這款應(yīng)用在最初怎樣引導(dǎo)使用？
它是否清晰地展現(xiàn)了如何使用？引導(dǎo)界面友好嗎？你看介紹信息嗎？會(huì)不會(huì)因?yàn)榻榻B信息又長(zhǎng)又無(wú)聊而略過(guò)它們？
3.這款app的易用性如何？
你能立刻明白怎么使用，還是得研究一下才行？app 里有很多引導(dǎo)流程，還是整個(gè)感覺(jué)都很熟悉和簡(jiǎn)單？
4.使用這款app時(shí)整體感覺(jué)如何？
是輕松愉悅還是因?yàn)檎也坏椒祷匕粹o而很沮喪？這款 app 讓你感到更智能和高效了嗎？有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)讓你驚嘆的小細(xì)節(jié)？
5.這款app符合你的預(yù)期嗎？
想想你原來(lái)希望這款 app 做什么，實(shí)際使用中，它達(dá)到你的預(yù)期了嗎？如果是以內(nèi)容為主的 app，其中的內(nèi)容你感興趣嗎？如果是工具型 app，那么它解決實(shí)際問(wèn)題了嗎？
6.你這個(gè)app上花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間？
使用時(shí)間與用戶興趣直接相關(guān)，如果你花的時(shí)間很長(zhǎng)，那么是什么原因呢？
大部分人對(duì)于產(chǎn)品的印象都是在頭幾分鐘內(nèi)形成的，回顧這個(gè)過(guò)程能夠讓你更好的理解一款 app 是如何創(chuàng)造價(jià)值，如何方便使用，如何讓人感覺(jué)到開(kāi)發(fā)者的用心。
再次使用
第一次使用 app 之后的幾天甚至幾周的時(shí)間也非常重要，能夠讓你看出產(chǎn)品的持久度和成長(zhǎng)性。
1.你多久用一次這個(gè)app？什么時(shí)候用？是什么促使你打開(kāi)它？
是因?yàn)橥ㄖ扑?？還是因?yàn)橹車呐笥讯荚谑褂煤陀懻撍?？你越?lái)越離不開(kāi)這款 app 還是它成為你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙？它能否成為你日常生活習(xí)慣的一部分？為什么?
2.這款app與其它類似app相比怎么樣？
哪些地方做得更好，哪些地方不好？你為什么愿意選擇這款而不是另外一款 app？
3.其他人怎么看這款app？
看看人們?cè)诰W(wǎng)上是如何評(píng)論它的，你身邊的親朋好友是如何使用它的？別人的評(píng)價(jià)與你的看法吻合嗎？如果不一樣是為什么呢？
4.基于你所了解的這些，你認(rèn)為這款app在一年后會(huì)發(fā)展成什么樣？
把你的真實(shí)想法記錄下來(lái)，儲(chǔ)存好對(duì)于日后的總結(jié)分析非常有用。
5.一段時(shí)間以后，看看你之前的預(yù)言是否正確
如果沒(méi)有，為什么？你的個(gè)人喜好與市場(chǎng)表現(xiàn)有什么不同？你一定要理解這一點(diǎn)，這樣在未來(lái)你才能合理的修正你的看法。
開(kāi)發(fā)一款優(yōu)秀的產(chǎn)品沒(méi)有捷徑，只能通過(guò)細(xì)心的觀察和學(xué)習(xí)。在體驗(yàn)每樣新事物時(shí)都自問(wèn)一遍上述問(wèn)題，你就能更好地判斷什么樣的細(xì)節(jié)會(huì)導(dǎo)致什么樣的行為。
偉大的產(chǎn)品絕不是偶然的，一流的設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品人能夠讀懂人心。他們從很久之前就開(kāi)始仔細(xì)觀察和研究人，包括他們自己，他們理解為什么成功的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)成功以及為什么失敗者會(huì)失敗。
這個(gè)過(guò)程不一定是在做產(chǎn)品評(píng)判，不必是測(cè)試或者面試提問(wèn)，不是別人硬性的要求。僅僅是因?yàn)樗麄冏銐蚋信d趣、好奇，愿意一遍一遍重復(fù)這個(gè)過(guò)程，最終才能夠開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。
