ERP專家解密ERP常見陷阱，眾多ERP廠商、ERP專家提出防范措施
為了幫助你確認(rèn)企業(yè)的ERP的部署是成功的，美國著名的CIO.com網(wǎng)站對多名ERP資深專家，包括IT執(zhí)行官、顧問和主流ERP廠商進(jìn)行了調(diào)查。以下是最常見的ERP陷阱以及防范的措施。
ERP系統(tǒng)需要企業(yè)投入大量的資金、資源和時間，其每一個地方都需要上千乃至上萬美元，部署時需要耗費數(shù)百個工時。盡管一個成功的ERP部署能夠幫助你的公司合理化工作流、削減成本，但是一個規(guī)劃與部署不合理的ERP產(chǎn)品可將會導(dǎo)致公司成本上升、生產(chǎn)效率低下。
為了幫助你確認(rèn)你的ERP部署是成功的，或是最大限度地減少潛在問題，美國著名的CIO.com網(wǎng)站對多名ERP專家(IT執(zhí)行官、顧問和ERP廠商)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查要求這些受訪者列出公司最常犯的ERP錯誤，以及如何避免或解決它們。以下是13個最常見的ERP錯誤以及解決它們的辦法
ERP 陷阱1：規(guī)劃不合理。Sage公司中間市場ERP 產(chǎn)品生產(chǎn)管理副總裁Erik Kaas 稱：“如果你希望你的ERP項目能夠取得成功，那么規(guī)劃就非常有必要。你不能放任你的ERP不管?！?/SPAN>
ERP 軟件與中間市場解決方案提供商VAI公司的首席信息官Kevin Beasley對此表示認(rèn)同。他稱：“在對ERP軟件評估之前，許多公司沒有充分提前進(jìn)行規(guī)劃。這常常會導(dǎo)致后面出現(xiàn)混亂。因為他們可能無法充分理解他們目前的程序以及如何讓它們將商業(yè)優(yōu)勢和效率最大化。”
為了解決這個問題，公司應(yīng)當(dāng)在選擇ERP系統(tǒng)之前對所有的程序和策略進(jìn)行一次內(nèi)部審查。此外，Beasley建議將來自不同部門的相關(guān)用戶集合起來組成一個ERP評估團隊。如果你認(rèn)為你身沒有能力對ERP系統(tǒng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u估，那么可以考慮聘請經(jīng)驗豐富的第三方或中立廠商顧問。他們在你所從事行業(yè)的公司中部署ERP解決方案有著豐富的經(jīng)驗
ERP 陷阱2：對ERP廠商沒有進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膶徍?。幫助客戶提升使用性能的Casemore & Co 公司總裁Shawn Casemore稱：“我的許多客戶僅僅聽了廠商營銷團隊的宣傳就決定購買了。然而，一旦完成了部署，他們很驚詫地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能受到了限制，能力低下，并且會對現(xiàn)有的內(nèi)部最佳實踐產(chǎn)生負(fù)面影響?！彼o出的建議是：要一直尋找參照物。他稱：“要求廠商提供至少與他們合作過的三家公司的名稱。問廠商他們的業(yè)務(wù)范圍中有哪些公司，他們能夠與哪些公司聯(lián)系并討論軟件問題，然后打電話討論功能、性能和面臨的挑戰(zhàn)。”如果廠商沒有(或沒能)提供三家公司的名稱，那么就不要選擇他們，除非你想成為一只小白鼠。
ERP 陷阱3：不理解或不使用關(guān)鍵功能。業(yè)務(wù)咨詢與技術(shù)解決方案公司MorganFranklin 的總經(jīng)理John Hoebler稱：“在我們每年的ERP調(diào)查中，僅有46%的受訪者稱他們對自己使用的ERP系統(tǒng)的功能有著深刻的理解。考慮到有數(shù)百萬家公司正在對他們的ERP系統(tǒng)進(jìn)行投資，這一結(jié)果讓我們感到非常震驚。不清楚系統(tǒng)的功能，公司無法讓業(yè)務(wù)程序自動化，更快完善功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。升級、增加功能與維護成本將更高，這幾乎不可能取得成功?！?/SPAN>
為了解決這一問題，Hoebler建議創(chuàng)建一個列有所有功能的總清單，追蹤使用情況，定期的對列表進(jìn)行評估以確定哪些功能正在被使用，哪些功能最為有用。他稱：“這些功能目錄能夠被用于培訓(xùn)新雇員，編寫測試腳本，對審核、合規(guī)與報告需求提供幫助。”
ERP 陷阱4：低估了所需要的時間與資源。e2b teknologies公司營銷總監(jiān)James Mallory認(rèn)為：“所有的公司基本上都低估了部署新ERP系統(tǒng)所需要的時間與資源。那么如何計算所必須的時間呢?所需要的能夠通過用100除以軟件成本進(jìn)行評估。例如，軟件的成本為20000美元，那么在一名合格的顧問的幫助下，其將耗費200個工時或五周時間部署。如果你打算在沒有專業(yè)幫助的情況下自己進(jìn)行部署，那么所需要的時間將會翻倍。”此外，Mallory還強調(diào)了指派一名專業(yè)的項目經(jīng)理的重要性。
ERP 陷阱5：從開始階段起團隊中就沒有合適的人。Beasley稱：“很多時候，在ERP部署的開始階段公司就沒有挑選到合適的人。ERP部署是公司能夠承擔(dān)的最大項目之一，因此如果在決策過程中各個方面沒有相關(guān)的利益攸關(guān)者參與，那么難免會出現(xiàn)錯誤，規(guī)劃也會不周全?！崩纾S多公司關(guān)注如何得到主管們的批準(zhǔn)，而不是在公司的各個部門中挑選出關(guān)鍵的參與者，除了IT部門外，還應(yīng)當(dāng)有來自財務(wù)、運營、制造、采購和倉庫等部門的人員參與其中。這樣做的好處是：從一開始，雇員就能夠積極從事ERP部署，將資金用到它們該用的地方。
ERP陷阱6：沒有設(shè)置優(yōu)先權(quán)。Realization 公司副總裁、項目管理專家Yoav Ziv稱：“在部署ERP系統(tǒng)時，員工在降低延遲、提高完成時間方面能夠做的最重要的一件事是減少多任務(wù)處理。”他認(rèn)為：“當(dāng)處理多個任務(wù)和頻繁切換設(shè)備時，員工的工作速度非常慢?！币虼?，創(chuàng)建一個優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是IT經(jīng)理的當(dāng)務(wù)之急。他稱：“優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)不僅僅顯示何時做什么任務(wù)，而且還應(yīng)當(dāng)向管理員提供急需他們解決的問題。ERP部署經(jīng)理需要部署一個嚴(yán)格的問題鑒別程序以能夠立即顯示并解決問題。”
ERP 陷阱7：在培訓(xùn)和變革管理方面沒有進(jìn)行投資。Kaas解釋稱：“缺乏適當(dāng)?shù)挠?xùn)練是ERP項目推出的最常見的原因。由于員工不理解新系統(tǒng)，因此還會導(dǎo)致員工憎恨新系統(tǒng)。確保在新系統(tǒng)投入使用之前員工能夠適應(yīng)它們可幫助你的ERP項目取得成功?！敝攸c關(guān)注甲骨文JD Edwards產(chǎn)品的ERP專家、GSI首席執(zhí)行官Kevin Herrig稱：“如果你不進(jìn)行培訓(xùn)，不經(jīng)常與使用者進(jìn)行溝通，那么最終你得到的只是一款價格昂貴的Excel軟件?！?/SPAN>
ERP 陷阱8：低估了精確數(shù)據(jù)的重要性。你的ERP系統(tǒng)僅僅在有數(shù)據(jù)時才會發(fā)揮作用。文件管理與工作流解決方案提供商iDatix 公司專業(yè)服務(wù)總監(jiān)Martin Levesque稱：“如果你希望你的ERP部署能夠取得成功。從一開始，必須要在適當(dāng)?shù)牡胤椒胖眠m當(dāng)?shù)某绦蛟O(shè)計和程序參數(shù)，以最大限度的降低出現(xiàn)錯誤的可能?！?/SPAN>
ERP 陷阱9：采用一個萬能的解決辦法。網(wǎng)站開發(fā)公司NetFoliage的軟件架構(gòu)師Akan Iza稱：“無論ERP系統(tǒng)多么強大、靈活性多么高，它們都無法理解所有的商業(yè)邏輯。在ERP部署中最常犯的一個錯誤是假設(shè)ERP能夠被用于從頭至尾的運行一個業(yè)務(wù)。”他指出：“為了避免這一代價昂貴的錯誤，公司應(yīng)當(dāng)重視ERP部署，以優(yōu)化價值鏈、追蹤成本。其它所有的事情都應(yīng)當(dāng)是次要的目標(biāo)?！?/SPAN>
ERP 陷阱10：沒有停運遺留應(yīng)用。埃森哲公司應(yīng)用現(xiàn)代化與優(yōu)化負(fù)責(zé)人Picciotto 稱：“如果公司在ERP系統(tǒng)部署期間沒有積極的停運遺留應(yīng)用，那么最終結(jié)果將是帶有所有原有遺留應(yīng)用的ERP將會被拖后腿。后果是它們將成為另一款需要你花錢購買維護與支持服務(wù)，花錢對硬件和系統(tǒng)進(jìn)行升級，花錢為核心ERP安裝接口的軟件?！倍渴餎RP系統(tǒng)的初衷是為了合理化工作流，降低成本和減少浪費。
ERP 陷阱11：沒有一個主動的負(fù)載測試環(huán)境。Herrig稱：“通過幾個測試用戶，你根本無法看到你的改變所產(chǎn)生的真正結(jié)果。為了能夠看到改變的真實效果，避免出現(xiàn)損失慘重的意外宕機事故，你必須要模擬用戶負(fù)載?！?/SPAN>
ERP 陷阱12：忽視了第三方支持備份方案。為財富1000強企業(yè)提供服務(wù)的IT開銷管理與咨詢公司NPI的首席執(zhí)行官Jon Winsett稱：“盡管事實是維護率居高不下，公司能夠從第三方支持提供商那里獲得相同水平的服務(wù)，但是許多公司還是堅持選擇收費高昂的原廠支持。公司在支持方面應(yīng)當(dāng)嘗試所有的選項，包括可與之直接協(xié)作并提供服務(wù)的混合支持提供商，以及獨立于廠商合作項目之外的提供商。第三方支持備份方案可以很輕松地將支持成本降低30%至50%?！?/SPAN>
ERP 陷阱13：沒有制定維護策略。SAP 美國公司北美與拉美地區(qū)升級辦公室副總裁Marco Valencia稱：“不進(jìn)行預(yù)防性維護的客戶無法充分發(fā)揮其ERP投資和相關(guān)維護資金的優(yōu)勢。如果不進(jìn)行維護，他們的系統(tǒng)(在技術(shù)層面上)將隨著他們的業(yè)務(wù)程序一起很快就會被淘汰?！贝送?，他指出：“重要的是保持內(nèi)核一直處于最新狀態(tài)，通過正確的法規(guī)調(diào)整防止?jié)撛诘膯栴}，以及在安裝技術(shù)方面進(jìn)行改良。這樣一來，在運行支持升級包時，客戶的體驗將受到最低程度的影響?！?/SPAN>
