引導(dǎo)消費(fèi)者走出平臺(tái)化誤區(qū)，協(xié)同辦公OA軟件產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出爐
自21世紀(jì)初，王志東在國(guó)內(nèi)第一個(gè)舉起協(xié)同軟件（又名oa、辦公自動(dòng)化軟件、協(xié)同辦公系統(tǒng)）的大旗，眾多知名廠商如浪潮、用友、九思軟件、東軟等陸續(xù)在技術(shù)領(lǐng)域追加投資，經(jīng)過(guò)近10年的深入研究和客戶實(shí)踐，協(xié)同辦公OA軟件經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，以點(diǎn)擊科技為代表的工具級(jí)產(chǎn)品（GKstar）、以用友軟件為代表的應(yīng)用級(jí)產(chǎn)品（A6）、以九思軟件為代表的平臺(tái)化產(chǎn)品(iThink)、以浪潮軟件為代表的開(kāi)發(fā)平臺(tái)(Loushang)。
很顯然，對(duì)絕大多數(shù)的單位來(lái)講，平臺(tái)化正在引領(lǐng)著協(xié)同OA軟件的發(fā)展走勢(shì)；對(duì)于擁有強(qiáng)大研發(fā)力量而且涉密級(jí)別高的單位，開(kāi)發(fā)平臺(tái)也成為關(guān)注的重點(diǎn)。然而，為什么會(huì)出現(xiàn)平臺(tái)化，什么是平臺(tái)化，業(yè)內(nèi)一直沒(méi)有深入研究，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致很多OA軟件企業(yè)打著“平 臺(tái)化”的虎皮做大旗，結(jié)果是魚(yú)龍混雜、泥沙俱下，最終坑害了消費(fèi)者。筆者因在信息化領(lǐng)域有幾十年的閱歷，在結(jié)合客戶實(shí)踐和技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上，在此深入分析一下平臺(tái)化的來(lái)龍去脈，并提供一系列鑒別“平臺(tái)化”真?zhèn)蔚呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)，幫助客戶走出選型誤區(qū)。
“三大孤島”給信息化帶來(lái)困惑，平臺(tái)化成為解決歷史問(wèn)題的唯一出路
伴隨著信息化和工業(yè)化融合的大趨勢(shì)，最近10年企事業(yè)單位和政府機(jī)關(guān)陸續(xù)部署了大量的IT系統(tǒng)，如電子政務(wù)、公文管理、ERP、CRM等等，這些部門級(jí)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一方面讓客戶享受了信息化的成果，另一方面也給客戶帶來(lái)了很大的困擾：
系統(tǒng)孤島：用戶不得不記住眼花繚亂的IP地址、賬號(hào)、密碼，甚至是眾多的硬件加密鑰匙，登錄不同的服務(wù)器，才能登錄不同的系統(tǒng)，查看不同的信息，大大降低了信息化的效率。
信息孤島：因各種信息沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，缺乏有效的共享和管理，導(dǎo)致在跨部門協(xié)作、跨系統(tǒng)協(xié)作、跨地域協(xié)作上出現(xiàn)的各種系統(tǒng)難以兼容，信息資源難以共享，相互封閉、互不相通，不僅浪費(fèi)了大量的財(cái)力和時(shí)間，而且大量的信息資源不能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。
數(shù)據(jù)孤島：講的是IT環(huán)境中最基本元素—數(shù)據(jù)的離散狀態(tài)。毋庸置疑，數(shù)據(jù)是企業(yè)最重要的信息資產(chǎn)，但是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，企業(yè)數(shù)據(jù)往往會(huì)因天然的業(yè)務(wù)分隔或行政分劃，或者是IT應(yīng)用系統(tǒng)的分離，而導(dǎo)致數(shù)據(jù)駐留在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和遺留系統(tǒng)中，這不但導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的重復(fù)，而且導(dǎo)致了不同來(lái)源、格式和質(zhì)量的數(shù)據(jù)，無(wú)法通過(guò)邏輯或物理的方法集中起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)的全面共享。
隨需應(yīng)變，平臺(tái)化成為解決信息化和諧發(fā)展問(wèn)題的法寶
“這個(gè)世界唯一不變的就是變化本身”，所有組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)需求、戰(zhàn)略方向、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理模式都處于頻繁的變化之中；新技術(shù)和新應(yīng)用也在遵循著摩爾定律等規(guī)則在快速的演變；隨著“地球是平的”時(shí)代到來(lái)，這種變化的速率正在大幅提升。因此任何單位對(duì)OA的需求，絕不會(huì)因選型前的一次調(diào)研而窮盡，也就沒(méi)有一種“放之四海而皆準(zhǔn)”的解決方案或方法，如何應(yīng)對(duì)變化成為協(xié)同辦公OA軟件急需解決的問(wèn)題。
運(yùn)行環(huán)境變化：伴隨著信息化的持續(xù)進(jìn)行和組織的快速發(fā)展，OA的部署環(huán)境有可能在不同的時(shí)期，在不同的操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件工具之間進(jìn)行切換，此時(shí)OA產(chǎn)品是否上下兼容、內(nèi)外兼容，支持跨平臺(tái)性，是成為數(shù)據(jù)和應(yīng)用能否順利遷移的關(guān)鍵。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化：信息化的深入應(yīng)用和組織的區(qū)域擴(kuò)張，也會(huì)導(dǎo)致OA的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜蛿?shù)據(jù)傳輸模式發(fā)生變化，此時(shí)，OA軟件平臺(tái)是否支持VPN、內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、無(wú)線、ADSL、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、WAP等各種網(wǎng)絡(luò)狀況的復(fù)雜組合，也會(huì)影響著OA系統(tǒng)的可用性。
應(yīng)用規(guī)模變化：組織的兼并、重組、擴(kuò)張中，OA系統(tǒng)的用戶數(shù)和信息交互量會(huì)出現(xiàn)大幅攀升，這種應(yīng)用規(guī)模的變化，對(duì)于不支持負(fù)載均衡和服務(wù)器集群的OA產(chǎn)品來(lái)講，必然會(huì)面臨著推倒重來(lái)的厄運(yùn)。
應(yīng)用深度變化：協(xié)同管理(OA)軟件涉及到基礎(chǔ)管理的方方面面，單位在最初選形時(shí)往往只選擇了其中的部分核心功能，如工作流、知識(shí)管理等，但隨著應(yīng)用的深入，必然會(huì)從企業(yè)的各個(gè)角落里蹦出各種新需求，如車輛管理、ISO管理、視頻會(huì)議中，OA系統(tǒng)是否能夠?qū)崟r(shí)的、快捷的插拔各種應(yīng)用，成為延長(zhǎng)系統(tǒng)生命力的重要保障。
管理模式變化：為適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和客戶需求的變化，企業(yè)的管理模式也在日新月異的優(yōu)化當(dāng)中，OA系統(tǒng)是否支持從組織結(jié)構(gòu)、權(quán)限體系、工作流程、表單、門戶應(yīng)用、功能菜單等各種環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)自定義，是OA系統(tǒng)是否支持管理模式優(yōu)化的關(guān)鍵。
需求定制變化：如同每個(gè)人都有不同的DNA、不同的指紋一樣，再多的核心功能和應(yīng)用插件，也無(wú)法在很長(zhǎng)的時(shí)間段里，滿足組織的所有個(gè)性化需求，因此OA系統(tǒng)在通過(guò)自定義進(jìn)行功能調(diào)整之外，是否具備快速開(kāi)發(fā)的工具，成為能否快速響應(yīng)需求的核心因素。
綜上所述，真正的平臺(tái)化，必須具備繼往開(kāi)來(lái)的能力，也就是即兼容解決歷史信息化問(wèn)題，又能動(dòng)態(tài)適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要，伴隨著OA開(kāi)發(fā)的技術(shù)路線也沿著PHP、domino、.NET、J2EE大方向在逐步遷移，J2EE標(biāo)準(zhǔn)逐步成為高端應(yīng)用首選，NET平臺(tái)依然徘徊在中小企業(yè)應(yīng)用，Domino老客戶群起倒戈P(guān)HP在管理軟件領(lǐng)域幾乎絕跡，以九思軟件CTO丁總的觀點(diǎn)來(lái)看，OA平臺(tái)化的標(biāo)準(zhǔn)最近正在逐步形成。
“引擎化”是平臺(tái)化OA系統(tǒng)的第一標(biāo)準(zhǔn)
從生物系統(tǒng)論的角度看，人體之所以是一個(gè)有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)，是因?yàn)榫邆渌膫€(gè)重要全身性器官：輸入營(yíng)養(yǎng)帶走養(yǎng)分的血脈、反饋各器官狀況下達(dá)行動(dòng)指令的神經(jīng)系統(tǒng)、分布各個(gè)器官抵抗感染、殺滅病毒的淋巴系統(tǒng)和遍布全身可以無(wú)縫銜接替換的皮膚系統(tǒng)。
同樣，從IT系統(tǒng)論的角度看，OA系統(tǒng)必須是有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)，才能稱得上是基于平臺(tái)化、模塊之間緊密協(xié)作的系統(tǒng)，而讓OA系統(tǒng)成為有機(jī)系統(tǒng)同樣具備四個(gè)重要的全局性引擎：將系統(tǒng)各模塊的信息變化進(jìn)行反饋和下達(dá)指令的消息引擎；把人、財(cái)、物、時(shí)間和信息資源在系統(tǒng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)的工作流引擎；打通內(nèi)外部系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)孤島、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化的數(shù)據(jù)引擎；實(shí)現(xiàn)信息展現(xiàn)和應(yīng)用自定義的門戶引擎。
正是這些系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)同引擎，會(huì)讓用戶在使用過(guò)程中體會(huì)到系統(tǒng)的有機(jī)性和生態(tài)型，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)的黏著度，這些引擎技術(shù)的研發(fā)目前已經(jīng)有所突破，但技術(shù)還僅限于以九思軟件、浪潮軟件等為數(shù)很少的企業(yè)所掌握。
“插件化”是平臺(tái)化的OA系統(tǒng)第二標(biāo)準(zhǔn)
從九思軟件多年來(lái)的客戶實(shí)踐來(lái)看，大部分單位內(nèi)部各部門、各層次人員的IT素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)管理和組織管理的模式彈性化變化，以及科學(xué)管理的水平高低各有不同，因此，循序漸進(jìn)的推進(jìn)OA系統(tǒng)建設(shè)是IT管理的基本原則。
如何支持OA循序漸進(jìn)的滿足客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求、經(jīng)常性需求、偶發(fā)性需求、個(gè)性化需求和持續(xù)挖掘出來(lái)的未知需求呢？“平臺(tái)化”當(dāng)仁不讓的成為首選，但是如同計(jì)算機(jī)，只有一個(gè)主板和CPU是不夠的，在不同的階段，我們需要增加不同的設(shè)備，如U盤、DVD、視頻卡、打印機(jī)、掃描儀……，這些就是計(jì)算機(jī)的外設(shè)和插件，同樣對(duì)于平臺(tái)化的OA系統(tǒng)，也必須基于工作流引擎、消息引擎、門戶引擎、數(shù)據(jù)引擎的基礎(chǔ)上，能夠持續(xù)的追加和調(diào)整不同的功能插件，才稱得上是真正的平臺(tái)化。
以九思軟件的iThink系統(tǒng)為例，清晰區(qū)分關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求、經(jīng)常性需求、偶發(fā)性需求、個(gè)性化需求和未知需求，完善OA平臺(tái)的適配器和應(yīng)用接口， 遵循SOA開(kāi)發(fā)規(guī)范，持續(xù)開(kāi)發(fā)支持熱插拔和微內(nèi)核的應(yīng)用插件，如項(xiàng)目管理、外部郵件、視頻會(huì)議等等，實(shí)現(xiàn)插件化的OA應(yīng)用，是平臺(tái)化OA的又一標(biāo)準(zhǔn)。
“自定義化”是平臺(tái)化的OA系統(tǒng)第三標(biāo)準(zhǔn)
管理的同質(zhì)性，決定了OA的核心功能和常用功能具有共性，但是管理的差異性又決定了OA的個(gè)性化功能和偶發(fā)性功能在不同的單位里，會(huì)相差很大！尤其是不同單位的管理模式、管理風(fēng)格和工作作風(fēng)不同，信息化所處的階段不同，因此對(duì)OA的階段性需求不同，而且需求是在階段性變化的，這就要求OA系統(tǒng)本身具備DIY（Do it yourself）能力，也就是自定義能力。
以九思軟件的iThink為例，可以實(shí)現(xiàn)門戶自定義、菜單自定義、流程自定義、表單自定義、組織結(jié)構(gòu)自定義、權(quán)限體系自定義、群組自定義、知識(shí)地圖自定義、公文稿紙自定義、數(shù)據(jù)源自定義、信息源自定義、常用工具自定義、系統(tǒng)開(kāi)關(guān)、應(yīng)用開(kāi)關(guān)等等，通過(guò)這些自定義組合，客戶可以方便的量體裁衣，不需要編寫(xiě)一行代碼，就可以定制符合自己個(gè)性、管理特色和發(fā)展階段的OA系統(tǒng)。
很顯然，具備強(qiáng)大自定義能力，是客戶零成本、零周期實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的重要途徑，也是平臺(tái)化OA的重要標(biāo)準(zhǔn)。
“構(gòu)件化”是平臺(tái)化OA系統(tǒng)第四標(biāo)準(zhǔn)
“人不能兩次踏入同一條河流”是古希臘唯物主義哲學(xué)家赫拉克利特的一句名言，同樣的道理“任何oa廠商不可能兩次踏入同一個(gè)需求”，任何單位都有自己的個(gè)性化需求和偶發(fā)性需求，面對(duì)個(gè)性化需求和偶發(fā)性需求，很難通過(guò)自定義完全實(shí)現(xiàn)，尤其面對(duì)OA系統(tǒng)中增加業(yè)務(wù)管理需求的時(shí)候，個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)成為不可避免的道路。
軟件企業(yè)最大的成本是人力成本，一旦進(jìn)入項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā)的道路，成本就面臨失控；同時(shí)一旦進(jìn)入定制開(kāi)發(fā)道路，漫長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期也會(huì)讓項(xiàng)目進(jìn)入失控的境地。因此如何實(shí)現(xiàn)快速開(kāi)發(fā)，縮短開(kāi)發(fā)周期、降低開(kāi)發(fā)成本成為OA系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。
“構(gòu)件化”開(kāi)發(fā)是一種基于分布對(duì)象技術(shù)、強(qiáng)調(diào)通過(guò)可復(fù)用構(gòu)件設(shè)計(jì)與構(gòu)造軟件系統(tǒng)的軟件復(fù)用途徑，如果OA平臺(tái)中部署了大量的成熟構(gòu)件，通過(guò)構(gòu)件的調(diào)用進(jìn)行新功能的開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目周期可以縮短80%，項(xiàng)目成本可以下降80%，顯然，這是客戶個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)而且成功實(shí)施OA系統(tǒng)的唯一出路，因此“構(gòu)件化”也自然成為平臺(tái)化的重要標(biāo)準(zhǔn)。
“兼容化”是平臺(tái)化OA系統(tǒng)的第五標(biāo)準(zhǔn)
信息化的今天，每家單位都將面臨著不同的桌面軟件、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用；每家單位都將面臨著不同的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、操作系統(tǒng)；每家單位都將面臨著不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和服務(wù)器，而且他們的信息化現(xiàn)狀隨著時(shí)間的推移在持續(xù)的演變過(guò)程中，如何有效的保護(hù)IT歷史投資，預(yù)防未來(lái)IT風(fēng)險(xiǎn)，成為OA系統(tǒng)成敗的關(guān)注因素。
因此“兼容性”成為平臺(tái)化OA系統(tǒng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。是否支持跨平臺(tái)、跨中間價(jià)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)、跨語(yǔ)言應(yīng)用？是否支持各種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳渴?、?fù)載均衡和應(yīng)用集群？是否支持跟OFFICE、RTX、電子簽章、USBkey等常用軟件的嵌入？是否支持跟ERP、CRM、HR、BI、企業(yè)郵箱等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的集成和數(shù)據(jù)互通？這些是平臺(tái)化OA兼容能力的重要體現(xiàn)！
平臺(tái)化越來(lái)越像是一個(gè)基因，已經(jīng)滲透到了企業(yè)整個(gè)IT系統(tǒng)中的各個(gè)層面，而選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)化才是保障企業(yè)IT成效的關(guān)鍵，歷經(jīng)一、二十年的技術(shù)發(fā)展和客戶實(shí)踐，“標(biāo)準(zhǔn)”終于開(kāi)始建立，相信成功率也會(huì)因此大幅攀升，有道是，得標(biāo)準(zhǔn)者得天下，讓我們拭目以待，誰(shuí)在未來(lái)的IT市場(chǎng)中引領(lǐng)風(fēng)騷？
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