企業(yè)在信息化的實(shí)施過(guò)程中，也因?yàn)槠淦髽I(yè)規(guī)模大，業(yè)務(wù)復(fù)雜的特點(diǎn)產(chǎn)生出特有的問(wèn)題，本文總結(jié)了大型集團(tuán)企業(yè). . .
一、大型集團(tuán)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)情況
近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)信息化的應(yīng)用水平逐步深入，各企業(yè)都在不同程度上建立了自己的信息系統(tǒng)。對(duì)于大型集團(tuán)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化有助于進(jìn)行制度創(chuàng)新，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，也有雄厚的資金和實(shí)力來(lái)推進(jìn)自己的信息化進(jìn)程。
目前，大部分國(guó)有大型集團(tuán)企業(yè)都已經(jīng)構(gòu)建了自己的信息系統(tǒng)，主要方式有兩種：一種是直接購(gòu)買(mǎi)已有的軟件系統(tǒng)產(chǎn)品，系統(tǒng)供應(yīng)商根據(jù)用戶(hù)需求，在系統(tǒng)部署時(shí)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定。這種方法的好處是采用的系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體，產(chǎn)品成熟，缺點(diǎn)是成本大，缺乏自主性，不易做出調(diào)整。第二種企業(yè)自行開(kāi)發(fā)。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是自主性強(qiáng)，成本較低。缺點(diǎn)是實(shí)施周期較長(zhǎng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)松散，容易出現(xiàn)信息孤島。當(dāng)前大部分企業(yè)都是采用的第二種方式。
企業(yè)在信息化的實(shí)施過(guò)程中，也因?yàn)槠淦髽I(yè)規(guī)模大，業(yè)務(wù)復(fù)雜的特點(diǎn)產(chǎn)生出特有的問(wèn)題，本文總結(jié)了大型集團(tuán)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的特點(diǎn)并據(jù)此提出一些建議。
二、大型集團(tuán)企業(yè)信息系統(tǒng)特點(diǎn)和問(wèn)題
大型集團(tuán)企業(yè)信息管理系統(tǒng)，有其獨(dú)特的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)表現(xiàn)在如下方面：
1.信息系統(tǒng)具有跨地域性。大型集團(tuán)企業(yè)下屬分支機(jī)構(gòu)在地域上分布比較廣泛，使得系統(tǒng)受到網(wǎng)絡(luò)硬件傳輸速度的制約。另外，各分支機(jī)構(gòu)的信息化程度不一樣。因此集團(tuán)總部進(jìn)行統(tǒng)一的信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，對(duì)地方分支機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)會(huì)造成資源的浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)。
2.數(shù)據(jù)來(lái)源不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)使用不一致。例如，具有相同意義的數(shù)據(jù)在各數(shù)據(jù)庫(kù)中的表示字段不同，或者同一含義數(shù)據(jù)因數(shù)據(jù)來(lái)源不同導(dǎo)致在各數(shù)據(jù)庫(kù)中的值不同，此外各數(shù)據(jù)庫(kù)之間數(shù)據(jù)不能流動(dòng)比較，數(shù)據(jù)不能實(shí)現(xiàn)有效共享，造成數(shù)據(jù)冗余。
3.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)松散。大型集團(tuán)企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)建時(shí)間一般都需要幾年的時(shí)間，導(dǎo)致系統(tǒng)功能比較松散。不同部門(mén)會(huì)開(kāi)發(fā)不同的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商、使用的語(yǔ)言和技術(shù)水平都有可能不一致，導(dǎo)致信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)松散。為了整合系統(tǒng)，需要大量的接口設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。
4.大型企業(yè)機(jī)構(gòu)龐大，業(yè)務(wù)復(fù)雜，對(duì)系統(tǒng)要求高。大型企業(yè)由于業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，這就要求信息系統(tǒng)具有很好的適用性和擴(kuò)展性[2]。大型企業(yè)信息系統(tǒng)的使用主要分為兩個(gè)層次，第一層次是日常業(yè)務(wù)處理，第二層次是管理決策支持。對(duì)于第一層需要建立多種多樣的工作流程和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)與多樣行的業(yè)務(wù)種類(lèi)相適應(yīng)。對(duì)于第二層管理決策支持，由于第一層的業(yè)務(wù)復(fù)雜，對(duì)第二層系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提出了較高要求。
5.信息系統(tǒng)部門(mén)不受重視，沒(méi)有信息成本的概念。在大多數(shù)的企業(yè)中，信息部門(mén)定位于服務(wù)部門(mén)，不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，部門(mén)資金也有限，在與其他部門(mén)進(jìn)行溝通合作時(shí)，也會(huì)因?yàn)樵龃罅似渌块T(mén)業(yè)務(wù)量遇到困難，使信息部門(mén)在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)時(shí)始終處于被動(dòng)地位。
三、改進(jìn)方法和建議
1.加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。在建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)有個(gè)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，本著從上到下的原則，分步實(shí)施，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)一部署，避免各分支機(jī)構(gòu)或各部門(mén)各自為戰(zhàn)，使信息系統(tǒng)成為一個(gè)統(tǒng)一的整體。大型企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)是一個(gè)龐大的工程，不可能一蹴而就。因此，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)應(yīng)當(dāng)首先確定信息系統(tǒng)的構(gòu)建平臺(tái)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等基本問(wèn)題，指導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行有序開(kāi)發(fā)。
2.采用以數(shù)據(jù)使用和服務(wù)為導(dǎo)向的系統(tǒng)搭建方式，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致和數(shù)據(jù)冗余的現(xiàn)象。大型企業(yè)信息設(shè)計(jì)之初準(zhǔn)確捕獲用戶(hù)需求幾乎是不可能的，因而不應(yīng)當(dāng)時(shí)刻以需求為核心，需求的作用應(yīng)當(dāng)是幫助分析需要對(duì)哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。
假設(shè)采用以需求為主導(dǎo)，產(chǎn)生的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會(huì)有如下問(wèn)題：首先，一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)為多個(gè)應(yīng)用服務(wù)；其次，一個(gè)應(yīng)用從多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中取數(shù)，中間還需要借助接口；再次，數(shù)據(jù)庫(kù)中有重疊部分；最后，應(yīng)用接口繁多，維護(hù)不方便。這些都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象，也會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)結(jié)構(gòu)混亂。
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圖1 以數(shù)據(jù)服務(wù)為核心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
【圖1】是構(gòu)建在統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)上的三層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。由于采用了統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，可以減少接口的數(shù)量。當(dāng)有新的應(yīng)用加入時(shí)，要先將新的需要數(shù)據(jù)加入到數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)中，然后再構(gòu)建應(yīng)用。應(yīng)當(dāng)指出，統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)要注重邏輯上的統(tǒng)一性，有的數(shù)據(jù)雖然在同一個(gè)服務(wù)器內(nèi)，但是構(gòu)建了很多有重復(fù)結(jié)構(gòu)的表，其實(shí)質(zhì)仍然不是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)。
3.建立信息使用成本的概念。建立使用成本的概念可以評(píng)估系統(tǒng)的使用效果，減輕信息部門(mén)資金壓力，幫助信息部門(mén)集中精力在關(guān)鍵問(wèn)題上。系統(tǒng)的使用成本可以表示為
其中C為總成本，T為系統(tǒng)建設(shè)的初期投入，Si為在系統(tǒng)使用期間的費(fèi)，E為處理成本。在實(shí)際管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)包括各服務(wù)單位成本的標(biāo)準(zhǔn)，跟據(jù)信息成本產(chǎn)生的階段和各階段的消耗，分階段分部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部結(jié)算。其中T和E這兩部分應(yīng)有集團(tuán)公司總部承擔(dān)，S應(yīng)該由系統(tǒng)的使用者來(lái)承擔(dān)。信息使用成本體系的建立，分擔(dān)了系統(tǒng)構(gòu)建設(shè)和維護(hù)時(shí)的成本，也可以方便的對(duì)系統(tǒng)效果進(jìn)行衡量，一方面可以衡量信息部門(mén)的工作業(yè)績(jī)，另一方面也可以評(píng)價(jià)系統(tǒng)用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用效率，同時(shí)也避免了用戶(hù)提出無(wú)謂的技術(shù)需求。
4.進(jìn)行系統(tǒng)整合。做好已經(jīng)存在信息系統(tǒng)的整合工作，一方面可以降低成本，另一方面也可以在信息一致性的基礎(chǔ)上提高信息的使用效率。系統(tǒng)整合目的是構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)則，將子系統(tǒng)組織起來(lái)，得到單一的協(xié)調(diào)一致的軟件系統(tǒng)滿(mǎn)足組織需求。在進(jìn)行系統(tǒng)整合時(shí)，可劃分為三個(gè)階段：首先是數(shù)據(jù)整合，要注意消除同類(lèi)數(shù)據(jù)的多重管理，消除數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象。其次是業(yè)務(wù)關(guān)系整合，確定子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，建立數(shù)據(jù)接口。最后是工作流整合，優(yōu)化工作流程，確定各子系統(tǒng)的職能職責(zé)，此時(shí)更加注重的是對(duì)管理方式的整合。
四、結(jié)論
一個(gè)系統(tǒng)能夠良好的運(yùn)行，為企業(yè)帶來(lái)效益，應(yīng)該滿(mǎn)足如下需求：首先，系統(tǒng)可將計(jì)劃，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)等各部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，形成統(tǒng)一整體；其次，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，劃分清楚職責(zé)，提高各部門(mén)的效率和相互協(xié)作的程度；再次，使用戶(hù)樂(lè)于接受，并為系統(tǒng)提出更多合理化建議；最后，系統(tǒng)能夠收集并維護(hù)日常信息，對(duì)這些信息處理分析，為高級(jí)管理人員提供決策支持。
規(guī)劃建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)是保證系統(tǒng)成功運(yùn)行的關(guān)鍵，要做到管理手段和管理理念的同步推行；在構(gòu)建信息系統(tǒng)時(shí)，要建立完整統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息服務(wù)平臺(tái)，為上層應(yīng)用提供支持，同時(shí)劃分好各系統(tǒng)應(yīng)用的邊界，做好系統(tǒng)內(nèi)部整合工作；加強(qiáng)對(duì)信息部門(mén)的重視，引入信息使用成本的概念，更多體現(xiàn)信息部門(mén)的價(jià)值，為系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供保證。
