九思軟件發(fā)展十余年，始終堅(jiān)持“每一個(gè)客戶都是我們的貴人”的服務(wù)理念，打造貼合用戶需求的優(yōu)質(zhì)辦公產(chǎn)品，. . .
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，辦公自動化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化漸趨完善。越來越多的企業(yè)選擇使用OA協(xié)同辦公系統(tǒng)來提升組織辦公效率與管理水平，企業(yè)對OA系統(tǒng)的認(rèn)可度越來越高。然而需要注意的是，OA產(chǎn)品并不是一次性的消耗品，除去系統(tǒng)本身的技術(shù)優(yōu)勢和功能特點(diǎn)外，完善的售后服務(wù)管理體系也是企業(yè)不可忽視的重點(diǎn)。
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九思軟件深知用戶痛點(diǎn)，九思軟件發(fā)展十余年來始終堅(jiān)持以“專業(yè)”、“專注”、“專心”姿態(tài)樹立行業(yè)標(biāo)桿，在深耕協(xié)同辦公市場的同時(shí)，積極調(diào)研客戶服務(wù)需求，建立完善的售后服務(wù)體系，以高質(zhì)量產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，帶給客戶最貼心細(xì)致的售后服務(wù)體驗(yàn)。
1、客戶服務(wù)中心
為全方位滿足客戶需求，九思軟件建立了CALL-CENTER售后服務(wù)中心，提供每周7*24的全天候服務(wù)支持。無論遇到系統(tǒng)應(yīng)用的問題、升級問題，還是產(chǎn)品的使用問題，用戶可以隨時(shí)撥打電話（400-082-9909）聯(lián)系服務(wù)中心或是在網(wǎng)站留言提出訴求。在收到問題后，服務(wù)人員優(yōu)先遠(yuǎn)程在線解決問題，遠(yuǎn)程解決不了的，公司會盡快安排服務(wù)人員在48小時(shí)內(nèi)去現(xiàn)場解決，必要時(shí)還會委派專家參與討論。
并且，在日常接到問題通知時(shí)，九思軟件都會認(rèn)真記錄，并對其進(jìn)行總結(jié)上報(bào)，產(chǎn)品問題由研發(fā)部負(fù)責(zé)修改維護(hù)；操作問題會經(jīng)整理后生成知識文檔，公司不定期開展培訓(xùn)，針對通常問題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練，以便在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間快速給出解決方案。
2、現(xiàn)場服務(wù)
現(xiàn)場服務(wù)是目前OA產(chǎn)品售后服務(wù)市場普遍常用的運(yùn)維服務(wù)。客戶在使用OA辦公系統(tǒng)的過程中遇到較復(fù)雜的應(yīng)用問題或系統(tǒng)故障，九思軟件都會在約定時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)工程師前往客戶現(xiàn)場，逐一診斷問題并解決。
3、區(qū)域服務(wù)
九思軟件可以調(diào)集客戶所在區(qū)域的服務(wù)和咨詢資源，提供集中的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)以及必要的技術(shù)支持。在碰上各種較難的應(yīng)用問題和使用中的障礙時(shí)，還會派出高級技術(shù)和應(yīng)用專家進(jìn)行遠(yuǎn)程和現(xiàn)場診斷，盡全力解決問題。
4、巡檢服務(wù)
九思軟件會定期對服務(wù)期內(nèi)的客戶進(jìn)行電話、發(fā)電子郵件或上門拜訪等多種方式與客戶建立溝通、聯(lián)系，了解用戶OA系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，收集整理對客戶新的需求和建議，提交相關(guān)部門加以解決并及時(shí)回復(fù)用戶，以更好地提高客戶使用體驗(yàn)。
完善、健全的售后服務(wù)體系是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措，向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。九思軟件發(fā)展十余年，始終堅(jiān)持“每一個(gè)客戶都是我們的貴人”的服務(wù)理念，打造貼合用戶需求的優(yōu)質(zhì)辦公產(chǎn)品，助力企業(yè)快速健康成長，提升品牌市場競爭力。
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