九思軟件，發(fā)展十余年來(lái)始終專(zhuān)注協(xié)同辦公，在技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn)，為客戶(hù)提供“最好”的協(xié)同. . .
在科技水平高速發(fā)展的今天，好的產(chǎn)品固然能占領(lǐng)市場(chǎng)，但要想贏(yíng)得長(zhǎng)久必然離不來(lái)好的服務(wù)。九思軟件，作為OA行業(yè)頗具影響力廠(chǎng)商，發(fā)展十余年來(lái)始終專(zhuān)注協(xié)同辦公，在技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn)，為客戶(hù)提供“最好”的協(xié)同服務(wù)。
首先，九思軟件在全國(guó)設(shè)立有二十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)，五十多個(gè)技術(shù)服務(wù)中心?？蛻?hù)服務(wù)中心可提供24小時(shí)全天候在線(xiàn)的CALL CENTER的在線(xiàn)咨詢(xún)與技術(shù)支持，客戶(hù)服務(wù)中心有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員隨時(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)支持。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系的問(wèn)題，會(huì)記錄進(jìn)流程體系，方便為客戶(hù)提供下一階段服務(wù)。對(duì)本地客戶(hù)的服務(wù)，九思提供集中的應(yīng)用答疑和集中培訓(xùn)服務(wù)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，直至故障排除完全恢復(fù)正常運(yùn)行為止。
其次，九思軟件的每一個(gè)項(xiàng)目在后期鋪設(shè)時(shí)，都有專(zhuān)屬的實(shí)施人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目，包括鋪設(shè)系統(tǒng)、員工培訓(xùn)、后期巡檢等，專(zhuān)屬實(shí)施人員會(huì)一直對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，即使項(xiàng)目驗(yàn)收完畢，在使用中有什么疑問(wèn)還可以直接向他尋求幫助，實(shí)施人員定會(huì)及時(shí)反饋。
另外，九思還有定期巡檢的規(guī)定，即安排實(shí)施人員定期主動(dòng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后回訪(fǎng)，有電話(huà)溝通的詢(xún)問(wèn)方式，還會(huì)直接到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)OA系統(tǒng)進(jìn)行檢查，提前發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并快速解決，保證系統(tǒng)服務(wù)器能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不耽誤客戶(hù)使用。
因?yàn)槭冀K把客戶(hù)需求放在首位，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)形式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展十余年來(lái)，九思軟件憑借專(zhuān)業(yè)的協(xié)同辦公技術(shù)水平及高水準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)形式不僅成功贏(yíng)得千余家高端企事業(yè)單位信賴(lài)，并得到了諸多央企、政務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，成為組織平臺(tái)信息化建設(shè)的“理想之選”。
