九思OA辦公系統(tǒng)擁有完善的售后服務(wù)體系，可給予用戶以全方位的技術(shù)支持和售后服務(wù)，滿足用戶需求。
OA協(xié)同辦公軟件與其他辦公產(chǎn)品不同，在上線成功后仍需要廠商的協(xié)助。當(dāng)前OA系統(tǒng)在市面上成功率低的主要原因也與售后服務(wù)有很大關(guān)系。為了改變這一現(xiàn)狀，九思軟件建立了完整的售后服務(wù)體系，并陸續(xù)在全國設(shè)立了二十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)，五十多個(gè)技術(shù)服務(wù)中心，售后服務(wù)和技術(shù)支持遍布全國，全方位保障用戶服務(wù)質(zhì)量。
首先，針對(duì)客戶協(xié)同辦公平臺(tái)需求，九思軟件制定了多種服務(wù)方式。對(duì)于具體的項(xiàng)目實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，指定專人負(fù)責(zé)具體的售后服務(wù)與技術(shù)支持工作。在要求實(shí)施售后服務(wù)與技術(shù)支持時(shí)，用戶既可以與指定技術(shù)工程師聯(lián)系，也可以直接與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系。
其次，在咨詢服務(wù)方面，針對(duì)本地客戶的服務(wù)，九思會(huì)提供面對(duì)面的集中應(yīng)用答疑和集中培訓(xùn)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。外地的客戶，遠(yuǎn)程能夠解決的問題，提供實(shí)時(shí)在線遠(yuǎn)程解決；遠(yuǎn)程不能解決的問題，九思會(huì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；保證期內(nèi)在接到維護(hù)通知后，維護(hù)人員也會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，直至故障排除完全恢復(fù)正常運(yùn)行為止。
另外，為了增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，九思還會(huì)定期主動(dòng)給客戶打電話，發(fā)電子郵件以及上門拜訪等多種方式與客戶溝通，了解用戶OA系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，收集整理對(duì)客戶新的需求和建議，提交相關(guān)部門加以解決并及時(shí)回復(fù)用戶，以更好地提高客戶使用體驗(yàn)。
一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到實(shí)施，到最終提交給用戶、提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，九思都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。也正是這一系列完善的服務(wù)體系讓用戶看到了九思軟件的真誠，使得各行業(yè)用戶與九思建立了深厚的合作友誼，并多次在原有產(chǎn)品上擴(kuò)展升級(jí)服務(wù)，積極推薦熟識(shí)的企業(yè)選擇九思。也正是多年來始終堅(jiān)持以“用戶為主”，專注品質(zhì)的堅(jiān)持才有了今天口碑過硬的九思軟件。
