自從IBM把群件的概念引入中國(guó)，OA軟件行業(yè)（又名OA、OA系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、協(xié)同軟件），先后經(jīng)歷. . .
自從IBM把群件的概念引入中國(guó)，OA軟件行業(yè)（又名OA、OA系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、協(xié)同軟件），先后經(jīng)歷了協(xié)同軟件理念的洗禮、經(jīng)歷了九思軟件（www.2sogo.com）、東軟股份、浪潮軟件等專業(yè)廠商的推廣普及，成百上千的OA系統(tǒng)公司迄今交付的OA系統(tǒng)已經(jīng)超過20萬套，然而不幸的是，很多OA系統(tǒng)，變成了客戶發(fā)發(fā)通知公告和電子郵件的昂貴擺設(shè)！高達(dá)70%的綜合失敗率，讓客戶在OA系統(tǒng)的建設(shè)中深受其害，信息主管也因此走馬燈似的更換，很多目光短淺的廠商不是下功夫研究如何引導(dǎo)和幫助客戶成功，而是潛心專研既得利益、上市圈錢、市場(chǎng)占有率等與客戶無關(guān)的指標(biāo)，這進(jìn)一步加劇了OA辦公系統(tǒng)的失敗概率，本文作者在OA軟件行業(yè)從業(yè)數(shù)年，目睹很多事實(shí)和媒體報(bào)道，痛定思痛，總結(jié)若干導(dǎo)致高失敗率的內(nèi)幕，希望對(duì)客戶成功組織信息化建設(shè)有所裨益，對(duì)行業(yè)自律和有序發(fā)展有所警示。
內(nèi)幕一：占地盤，錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)理念讓很多OA公司拋棄了百年企業(yè)的基因
也許是OA公司都太年輕，也許是中國(guó)企業(yè)普遍不成熟，也許是OA市場(chǎng)發(fā)展速度太快，大家都趕著上市，也許…，總之，很多OA公司急于搶占地盤，急于圈地，急于在上市前做好包裝的需要，很多OA公司在經(jīng)營(yíng)策略以占有市場(chǎng)為主要考核指標(biāo)，對(duì)應(yīng)的宣傳攻勢(shì)往往是“市場(chǎng)占有率第一”、“規(guī)模最大”、“員工人數(shù)最多”等等。
殊不知，百年企業(yè)追求的并不是空間的廣大，而是時(shí)間的長(zhǎng)久，也就是百年企業(yè)追求的是與客戶取得持續(xù)的共贏，因此OA系統(tǒng)建設(shè)的成功率，品牌的美譽(yù)度，才是百年企業(yè)的基因。
伴隨著十二五規(guī)劃的出臺(tái)，國(guó)家工信部和相關(guān)協(xié)會(huì)部門，也實(shí)時(shí)的在引導(dǎo)中國(guó)企業(yè)向更成熟的經(jīng)營(yíng)心態(tài)上轉(zhuǎn)換，如“2011經(jīng)濟(jì)和信息化年會(huì)上”，中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)濟(jì)和信息化理事會(huì)等，聯(lián)合頒發(fā)給九思軟件（官網(wǎng)：www.2sogo.com）“中國(guó)管理軟件項(xiàng)目成功率第一品牌”，其意圖就是樹立榜樣，引導(dǎo)正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，改變中國(guó)民營(yíng)企業(yè)10年短命的現(xiàn)狀。
內(nèi)幕二：技術(shù)落伍，不能與時(shí)俱進(jìn)是OA系統(tǒng)失敗率的重要成因
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，隨著OA系統(tǒng)的深入應(yīng)用，用戶數(shù)和信息量會(huì)大幅攀升，安全級(jí)別要求也越來越高，組織管理架構(gòu)也越來越復(fù)雜，因此可能涉及到支撐環(huán)境的變化，比方說服務(wù)器負(fù)載均衡、操作系統(tǒng)從windows切換到linux、數(shù)據(jù)庫從mysql遷移到oracle等等，此時(shí)，如果CIO在選型時(shí)錯(cuò)誤的選擇了PHP、Domino等落后的技術(shù)路線，那么OA系統(tǒng)的生命力就會(huì)到此為止，不得不重構(gòu)。
總體來看，JAVA已經(jīng)成為高端產(chǎn)品的不二選擇，從調(diào)研來看，九思軟件（www.2sogo.com）、中軟股份等高端廠商，選擇的都是JAVA路線，很多10年前的超大型客戶都已經(jīng)紛紛放棄了Domino，而.NET只有貪圖價(jià)廉的中小民營(yíng)企業(yè)還在嘗試，而PHP已經(jīng)成為殘羹冷炙、無人問津。
當(dāng)然長(zhǎng)期規(guī)劃，除了在技術(shù)路線上要重視，還要重視系統(tǒng)在集成方面的開源性、集成機(jī)制，重視OA系統(tǒng)本身的功能擴(kuò)展是否可以免代碼搭建等。
內(nèi)幕三：需求失控，是導(dǎo)致OA系統(tǒng)建設(shè)失敗的導(dǎo)火索
絕大多數(shù)的協(xié)同OA系統(tǒng)的需求，都是發(fā)問卷給各部門采集需求，然后再把各家廠商的產(chǎn)品功能堆積而得來的，以這種簡(jiǎn)單的做加法的形式采集需求，導(dǎo)致了OA系統(tǒng)的建設(shè)無法走標(biāo)準(zhǔn)化的成功路線！
要知道，組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、職能、流程、表單、權(quán)限 ，時(shí)刻都處于變化中，如同人不能踏入同一條河流一樣，再多次的需求會(huì)議，也無法將需求定格、無法將需求窮盡，伴隨著系統(tǒng)的深入應(yīng)用，變化來臨時(shí)，將無所適從。
協(xié)同OA系統(tǒng)作為一種基礎(chǔ)管理工具，它既是科學(xué)的載體，也是藝術(shù)的結(jié)晶。其應(yīng)用價(jià)值的核心體現(xiàn)，不是在雜七雜八的各種個(gè)性化小需求上，而是體現(xiàn)在靈活易變但卻混亂中體現(xiàn)秩序的工作流程管理上，也就是說如果工作流程管理模塊用的好，那么項(xiàng)目基本就實(shí)現(xiàn)了80%的成功；而其他80%的功能用的再好，最終給企業(yè)帶來的價(jià)值不會(huì)超過20%。因此放棄那些個(gè)性化的、低頻率的功能需求，重點(diǎn)考察“工作流引擎”的狀況，成為系統(tǒng)成功的關(guān)鍵功能點(diǎn)。
另外值得提醒的是，每個(gè)功能點(diǎn)的開發(fā)，不只是涉及到編碼成本，還將涉及到培訓(xùn)、推廣、管理、維護(hù)和升級(jí)，所有個(gè)性化的部分都可能破壞掉系統(tǒng)的整體性、擴(kuò)展性和可升級(jí)性。
最后，企業(yè)CIO要提醒各部門放下本位主義先找到組織內(nèi)的共性需求，然后才是關(guān)鍵部門的需求，最后才是重要角色的需求。我們先后研究了協(xié)同OA系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，如九思軟件（www.2sogo.com）、中軟股份等，仔細(xì)評(píng)估了他們?cè)诠ぷ髁骷夹g(shù)和協(xié)同工作方面技術(shù)突破，發(fā)現(xiàn)純B/S圖形化流程編輯器，已經(jīng)可以幫助客戶在關(guān)鍵需求的實(shí)現(xiàn)上提供幫助。
內(nèi)幕四：實(shí)施方法陳舊，讓OA系統(tǒng)停留在業(yè)務(wù)管理的外圍并最終成為擺設(shè)
實(shí)施被不少CIO理解為軟件開放、安裝調(diào)試、培訓(xùn)、測(cè)試、上線這一類的事務(wù)，但我們認(rèn)為這不是實(shí)施，至少實(shí)施的目標(biāo)錯(cuò)了，不是結(jié)束一個(gè)軟件的部署過程，而是將軟件工具深入到業(yè)務(wù)管理中去為目的。
OA系統(tǒng)的實(shí)施方法論，在最近10年，經(jīng)歷過了技術(shù)導(dǎo)向、實(shí)施導(dǎo)向和應(yīng)用部門導(dǎo)向三代變遷。其中以技術(shù)導(dǎo)向的實(shí)施模型是，廠商依據(jù)需求，定制開發(fā)，這種模式因無法實(shí)時(shí)響應(yīng)需求的變化和高成本，導(dǎo)致的結(jié)果是項(xiàng)目驗(yàn)收之日，就是項(xiàng)目老化之時(shí)；以實(shí)施導(dǎo)向的實(shí)施模型是，信息中心牽頭組織需求調(diào)研和實(shí)現(xiàn)，這種模式因信息中心無法精準(zhǔn)理解應(yīng)用部門的需求和管理的部門壁壘現(xiàn)象，導(dǎo)致的結(jié)果是項(xiàng)目驗(yàn)收之日，就是部門矛盾和摩擦，項(xiàng)目糾結(jié)之時(shí)；以應(yīng)用為導(dǎo)向的實(shí)施模型是，應(yīng)用部門牽頭組織需求、調(diào)研、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和優(yōu)化，廠商和信息中心負(fù)責(zé)進(jìn)行方法咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、系統(tǒng)性能維護(hù)和安全保障，這種模式下，因可以精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)需求、實(shí)時(shí)響應(yīng)變化，并且規(guī)避了管理中的部門壁壘現(xiàn)象，因此項(xiàng)目驗(yàn)收之日，是管理水平全面提升之始。綜合來看，應(yīng)用導(dǎo)向?qū)⑹腔貧w管理軟件的價(jià)值本質(zhì)：為管理提供高效工具，讓管理者借助工具持續(xù)優(yōu)化管理模式。
以天融信、中國(guó)電子器材總公司、焦煤集團(tuán)、土樓旅游集團(tuán)、明德重工集團(tuán)、環(huán)保部核與輻射中心等眾多客戶為例，應(yīng)用部門是項(xiàng)目實(shí)施過程中的真正明星，而信息中心和辦公室只是導(dǎo)演，OA公司只是舞臺(tái)的搭建者而已。
