對(duì)企事業(yè)單位來(lái)講，部署OA最關(guān)鍵的一關(guān)也許就是OA選型了。而用戶(hù)在OA選型中都在關(guān)注哪些問(wèn)題，準(zhǔn)備進(jìn). . .
對(duì)企事業(yè)單位來(lái)講，部署OA最關(guān)鍵的一關(guān)也許就是OA選型了。而用戶(hù)在OA選型中都在關(guān)注哪些問(wèn)題，準(zhǔn)備進(jìn)行OA選型的準(zhǔn)用戶(hù)又應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題，一直是困擾CIO的心結(jié)。針對(duì)“如果進(jìn)行OA選型，您較關(guān)注哪些方面”的問(wèn)題，九思軟件（www.2sogo.com）對(duì)數(shù)百家企業(yè)的信息化人員的做了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，五成以上的公司最關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，三成關(guān)注運(yùn)維難度和成本，關(guān)注度最低的是實(shí)施周期和功能全面。由此可見(jiàn)，相比客觀的系統(tǒng)功能，用戶(hù)更注重主觀的使用感受。
用戶(hù)體驗(yàn)是一種純主觀的感受，定義為“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。簡(jiǎn)言之就是，這個(gè)東西好不好用，用起來(lái)方不方便。也就是說(shuō)，OA用戶(hù)注重的不是供應(yīng)商賦予了產(chǎn)品怎樣的功能，而是在實(shí)際應(yīng)用中OA系統(tǒng)為用戶(hù)帶來(lái)的愉悅度和價(jià)值感。
OA用戶(hù)體驗(yàn)有三個(gè)層次：有用、易用、友好。
有用
一個(gè)產(chǎn)品從問(wèn)世到發(fā)展再到變遷，它的外觀、形式也許會(huì)變，但有一點(diǎn)是一脈相承的，就是它是有用的。因?yàn)橛杏貌艜?huì)出現(xiàn)，因?yàn)橛杏貌艜?huì)被多數(shù)人使用，因?yàn)橛杏貌艜?huì)形成今天的規(guī)模。所以，OA用戶(hù)體驗(yàn)的第一步是“用起來(lái)”。在調(diào)查結(jié)果中，可以看出，人們對(duì)OA系統(tǒng)功能的全面性要求并不是很高，越來(lái)越多的人意識(shí)到，OA的核心應(yīng)用是工作流，在選型和初步使用時(shí)也許只用這一個(gè)功能就能將系統(tǒng)普及開(kāi)來(lái)，反之初期上馬太多模塊反而讓使用者眼花繚亂、主次不分，降低對(duì)系統(tǒng)的好感，也就很難得到喜愛(ài)并使用。因此，初期來(lái)說(shuō)，要讓使用者感覺(jué)你選擇的OA系統(tǒng)是“有用”的，只有先讓OA用起來(lái)，才具備深入擴(kuò)展和推廣的可能性，這是眾多CIO在進(jìn)行OA選型時(shí)注意的一點(diǎn)。
易用
其次是易用，對(duì)OA系統(tǒng)來(lái)說(shuō)易用性至關(guān)重要，OA本身是為了優(yōu)化管理、簡(jiǎn)化流程而生的，如果晦澀難懂等于砸了自己招牌。OA并不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)IT部門(mén)設(shè)計(jì)的，它面對(duì)的主體用戶(hù)是眾多普通的工作人員，是全員信息化的管理軟件，因此OA必須具有易用性。從登錄界面來(lái)看，你見(jiàn)過(guò)不用安裝插件，就能上手的OA軟件產(chǎn)品嗎？經(jīng)過(guò)對(duì)OA行業(yè)內(nèi)諸多軟件產(chǎn)品的了解，我們發(fā)現(xiàn)，在登錄OA之前，都或多或少需要安裝插件，這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)度驟然降低。九思的OA軟件在技術(shù)層面做了極大創(chuàng)新，“零插件”的安裝使用。
友好
自計(jì)算機(jī)出現(xiàn)以來(lái)，發(fā)展迅猛，人們不斷適應(yīng)計(jì)算機(jī)，人機(jī)交互應(yīng)運(yùn)而生，而友好的人機(jī)交互在用戶(hù)體驗(yàn)中占據(jù)越來(lái)越重的份量。友好性要求OA系統(tǒng)必須具有簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面布局，并有指向明確、表意清晰的導(dǎo)航，據(jù)稱(chēng)九思OA的頁(yè)面布局經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的測(cè)試實(shí)驗(yàn)，最終確定為人們所熟悉的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，同時(shí)又充分體現(xiàn)OA系統(tǒng)的核心公用。也就是說(shuō)，一個(gè)友好的OA系統(tǒng)并不是要求頁(yè)面多么獨(dú)特、優(yōu)美，而是要眉目清晰、表意明確。
其實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)終歸是主觀性的，根據(jù)不同用戶(hù)、不同使用環(huán)境不同，對(duì)有用、易用、友好的理解也不盡相同，那么也就無(wú)法給OA系統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)定一個(gè)確切的衡量標(biāo)準(zhǔn)。由于OA面向的用戶(hù)群的廣泛性和復(fù)雜性，還是需要用戶(hù)在選型OA之前先明確自己的需求與要求。
