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       隨著使用OA辦公系統(tǒng)的單位和企業(yè)越來越多，用戶與OA廠商的關系問題開始被越來越多的企業(yè)重視。在很多人的潛意識里，供應商與客戶之間就應該是錢貨兩清的關系。其實不然。在用戶的層面來講，項目成功上線可以為其帶來良性循環(huán)的運營空間，當越來越多的用戶都認可時，OA廠商也就能夠收獲更多的美譽。反之，如果OA廠商項目成功率不高，讓用戶承擔了很大的損失，那么OA廠商的口碑自然會一落千丈。

       OA用戶：前期是學生，最終要成為系統(tǒng)的“主人”

       在最開始的時候，OA用戶所扮演的是“學生”角色。用戶需要的是不斷激發(fā)自我管理熱情，配合廠商完成系統(tǒng)的實施工作，并掌握系統(tǒng)功能及相關管理工具的使用，提升自身管理能力。

       在OA項目中，供應商會對用戶進行分階段培訓，培訓的內(nèi)容涵蓋規(guī)章制度、協(xié)同管理理念宣傳和協(xié)同辦公系統(tǒng)操作指導等。用戶在接受培訓的過程中應積極配合、努力學習，及時反饋不懂問題，結(jié)合筆試、上機操作等形式進行考核檢驗學習成果。

       進入到學習最后階段，這時候用戶就要意識到自己是OA系統(tǒng)的“主人”。對于OA系統(tǒng)，部分員工可能會有不同程度的抵觸心理，一方面可以通過培訓、宣傳等方式抵消一部分抵觸情緒，另一方面可以建立一套合理的獎懲制度來推進實施。如可以采用分享一條知識獎勵一定金額的方式，帶動一部分人分享知識的積極性。

       OA廠商：從實施到交付，要扮演好良師益友的角色

       OA廠商在項目中更像是導師，以客戶為主導，全局把握整個項目的進展，供應商更多的是在技術上協(xié)助、培訓和指導，確保知識的傳遞。

       從項目管理的角度上看，OA廠商確定項目的負責人、提供IT團隊的組建咨詢、幫助客戶做好規(guī)劃、提供及時的技術支援、以及項目關鍵節(jié)點的參與；從產(chǎn)品技術的角度上看，OA廠商具備核心需求的技術響應能力、擴展需求的應變能力、系統(tǒng)的易用易維護能力、系統(tǒng)的技術兼容能力、技術的先進性等；從運維服務的角度上看，OA辦公系統(tǒng)應該具備持續(xù)升級能力、問題響應能力、人員替補能力、數(shù)據(jù)維護能力等。

       OA廠商的正確定位、良性發(fā)展，技術水準的提升，新產(chǎn)品的快速升級，實施模式的創(chuàng)新等等，都會為用戶辦事效率的提高、內(nèi)部管理機制的轉(zhuǎn)型以及信息化力量提升市場競爭力方面，帶來超乎想象的最大化應用價值。

       OA用戶與OA廠商的關系對于企業(yè)來說至關重要，雙方都有著各自的角色要扮演。一個項目的成敗、好壞，不單是由OA系統(tǒng)、系統(tǒng)管理者或者用戶決定的，所有參與OA項目的個體共同組成一個生態(tài)整體，每一環(huán)節(jié)都相互影響至關重要。