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       隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，OA協(xié)同系統(tǒng)成為諸多企業(yè)完善辦公管理模式，實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型的“必備”。不過(guò)，需要注意的是，相比較于其他辦公軟件，OA系統(tǒng)即使上線成功后仍需要廠商的大力協(xié)助，如技術(shù)升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)或其他各類(lèi)突發(fā)性問(wèn)題。這也就要求企業(yè)擁有完善的售后服務(wù)管理體系。

       九思軟件深知用戶痛點(diǎn)，發(fā)展十余年來(lái)始終堅(jiān)持以“專(zhuān)業(yè)”、“專(zhuān)注”、“專(zhuān)心”姿態(tài)樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，在深耕協(xié)同辦公市場(chǎng)的同時(shí)，積極調(diào)研客戶服務(wù)需求，建立完善的售后服務(wù)體系，以高質(zhì)量產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，全方位滿足用戶需求。

       1、客戶服務(wù)中心

       九思軟件擁有完整的客戶服務(wù)體系。服務(wù)中心設(shè)置專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持熱線電話、熱線傳真、電子郵箱、網(wǎng)站，可為用戶提供7*24的全方位服務(wù)，及時(shí)有效解決客戶在系統(tǒng)使用中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。并對(duì)客戶問(wèn)題的記錄和答復(fù)全部都會(huì)錄入流程庫(kù)，便于后期回訪及為同類(lèi)問(wèn)題提供方案參考。

       2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

       九思軟件服務(wù)機(jī)構(gòu)眾多，可及時(shí)提供到場(chǎng)服務(wù)。當(dāng)客戶對(duì)系統(tǒng)使用有疑問(wèn)時(shí)，如果遠(yuǎn)程能夠解決的問(wèn)題，服務(wù)人員會(huì)立即提供實(shí)時(shí)在線遠(yuǎn)程解決；遠(yuǎn)程不能解決的問(wèn)題，當(dāng)?shù)赜蟹种C(jī)構(gòu)在2小時(shí)內(nèi)即可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)，則根據(jù)實(shí)際距離，安排就近服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，直至故障排除，完全恢復(fù)正常運(yùn)行。

       3、區(qū)域服務(wù)

       九思軟件建有“30分鐘快速響應(yīng)”服務(wù)體系，能夠及時(shí)調(diào)集客戶所在區(qū)域的服務(wù)和咨詢資源，提供集中的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)以及必要的技術(shù)支持。在碰上各種較難的應(yīng)用問(wèn)題和使用中的障礙時(shí)，還會(huì)派出高級(jí)技術(shù)和應(yīng)用專(zhuān)家進(jìn)行遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷，盡全力解決問(wèn)題。

       4、巡檢服務(wù)

       九思軟件會(huì)定期對(duì)服務(wù)期內(nèi)的客戶進(jìn)行巡檢，通過(guò)電話、郵件或上門(mén)拜訪等多種方式與客戶溝通，了解用戶OA系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，收集整理對(duì)客戶新的需求和建議，提交相關(guān)部門(mén)加以解決并及時(shí)回復(fù)用戶，以更好地提高客戶使用體驗(yàn)。

       完善、健全的售后服務(wù)體系是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措，向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。九思軟件不僅擁有完善的售后服務(wù)體系，OA辦公產(chǎn)品更是功能多樣，系統(tǒng)易用、易管理、易維護(hù)。正因如此，九思軟件才能深得用戶好評(píng)，備受市場(chǎng)贊譽(yù)。