九思客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，為企業(yè)建立通暢且高效的客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，從問題收集、分配，到跟蹤、處理，再到統(tǒng). . .
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)逐漸將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶體驗(yàn)上，客戶成為消費(fèi)市場的中心。做好客戶體驗(yàn)管理，提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，成為企業(yè)新的增長點(diǎn)。而企業(yè)的客戶體驗(yàn)必然無法避免對數(shù)據(jù)的采集、分析等一系列繁瑣而復(fù)雜的操作，企業(yè)需要一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)或系統(tǒng)以打通聚合體驗(yàn)數(shù)據(jù)，對客戶體驗(yàn)加以有效把握，提升客戶滿意度、忠誠度。
九思客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，為企業(yè)建立通暢且高效的客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，從問題收集、分配，到跟蹤、處理，再到統(tǒng)計(jì)、分析，幫助企業(yè)建立了一個(gè)全面的、系統(tǒng)的客戶體驗(yàn)管理機(jī)制，使得企業(yè)對于客戶體驗(yàn)管理游刃有余，有效提升企業(yè)的客戶滿意度。
下面，讓我們以濟(jì)南沃德愛禮食品有限公司為例詳細(xì)展示九思客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，九思為其設(shè)計(jì)、擬定了一套客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)解決方案，具體建議如下：
濟(jì)南沃德愛禮食品有限公司是上海愛禮食品有限公司的山東分公司，17年來始終致力于制作專業(yè)的法式甜品，榮獲“法式甜品專家”的美譽(yù)。2016年就已成長為一家在濟(jì)南擁有50多家實(shí)體店面，同時(shí)在泰安，濟(jì)寧，臨沂等城市擁有多家二級(jí)公司的華北地區(qū)烘焙領(lǐng)軍企業(yè)。
問題采集：進(jìn)入問題列表頁面，可以進(jìn)行問題采集及查詢操作，管理員可以查看用戶提交的問題列表，并可以選擇問題提報(bào)、下載等操作。
問題管理：管理員可以將已提報(bào)的問題進(jìn)行集中管理，查看問題信息及最新狀態(tài)，包括待分配、待處理、已完成、爭議問題、全部問題五個(gè)選項(xiàng)。
問題統(tǒng)計(jì)：默認(rèn)顯示所有的問題列表，同時(shí)支持多條件查詢，根據(jù)查詢條件，生成月度問題明細(xì)報(bào)表。報(bào)表為 EXCEL 格式，支持下載。
報(bào)表分析：通過餅狀圖、柱狀圖、趨勢圖等的組合應(yīng)用，顯性化顯示：問題提交的部門排序、個(gè)人排序；問題處理狀態(tài)的處理完畢、未處理、處理中的統(tǒng)計(jì)分析；問題處理及時(shí)性的分析報(bào)告等。
九思客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，通過將企業(yè)的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)聚合統(tǒng)一，打通企業(yè)客戶體驗(yàn)管理的孤島，幫助企業(yè)有效把握客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的客戶滿意度，最終提升企業(yè)價(jià)值。
