三問CIO，OA軟件的挑戰(zhàn)是什么
由于工作的原因，5年以來筆者認識了許多CIO并成為了朋友。回顧筆者和他們認識的過程，幾乎都源于OA選型，這個過程中，筆者注意到一個有趣的現(xiàn)象：越是大型或特大型企業(yè)的CIO，在OA項目選型時越是謹慎。
在與這些信心十足的CIO的溝通中，筆者發(fā)現(xiàn)由于種種原因，與這些CIO們對于OA項目的哲學層面的本質很少有深入的思考，大多過于從技術角度的眼光去關注具體的功能或應用。同時，在眾多廠商關于OA的宣傳冊或者標書中，很多只是提供了根據(jù)自己理解的需求拼湊出來的功能特征細節(jié)要求，而組織發(fā)展的具體戰(zhàn)略與OA之間的關系、從管理角度對OA的要求等連只言片語都沒有。
三問CIO：OA的挑戰(zhàn)是什么？
研究OA的挑戰(zhàn)一定要建立在對OA的本質的認知基礎上，我們常見的現(xiàn)象是，CIO在立項中把對需求的滿足度作為最高權重指標，另外關注的是技術的先進性和安全性
等等，這些都過于偏重技術了。他們到底忽略了什么?筆者看過一份IDC專門的調查研究報告，與筆者實踐中求證的答案一樣，那個答案卻是CIO背景的人最容易忽視的。
1. 易用性
在OA的本質探討中，我們已經(jīng)明確了，OA其實是一次組織行為變革的代號，其形式是軟件部署和使用，實質是組織行為模式的變革，特別是協(xié)同模式的變革。
過去曾有無數(shù)的OA，在立項階段CIO和辦公室主任殫精竭慮地整理完整的需求，在支付了大量的金錢和時間之后，通過項目化開發(fā)得到了滿足，但實際情況是根本沒有人愿意用，是什么導致了這些需求的提供者拒絕使用系統(tǒng)?
這樣的變革需要兩種力量的參與，一是領導真正的重視，而不僅僅停留在口號或者愿望上，需要身體力行，在那些成功的OA案例中，位高權重的領導者常常是最早上線、最晚下線的人群之一。另外就是群眾的高度參與，在評估成功的關鍵閥值中我們提到應用范圍值就是這個特性的量化。
領導和普通群眾的最大的共性是電腦應用水平不高。事實上，一個在運作中的組織是難以從業(yè)務慣性中擺脫出來專門去從事學習的，我們可以把財務部幾十個人停下來專門學習財務軟件，加班加點在電腦上重新輸入憑證、記賬，但我們無法讓整個組織停下來3個工作日，專門學習OA軟件，最多是輪流培訓2天，絕大多數(shù)是一天甚至半天。
此有個規(guī)律：應用范圍越大的系統(tǒng)，其學習成本要求就應該越低，這里易用性是最大的挑戰(zhàn)之一。
CIO相對組織中其他人員來說，他太了解電腦了，這也是被挑選出來承擔OA選型責任的原因，但他又不了解組織行為學，如果再不具備對OA的哲學認知，會在相當程度上忽略易用性。以前的OA失敗，至少有50%可以歸罪為易用性問題。
2. OA的粘著度
另一項挑戰(zhàn)是OA的粘著度,即用戶對系統(tǒng)的依賴程度。大部分OA系統(tǒng)都不具備粘著度，要知道無論需求有多周全，都是窮舉模式的，而組織行為是無法窮舉的，即使一一滿足那些窮舉的需求，你可能發(fā)現(xiàn)仍然有80%的事情無法在OA上處理。過去OA失敗的原因就是只做關鍵性應用，如我們熟知的公文、文檔管理、辦公室常用的功能等，就算有流程化審批，也只能窮舉部分組織級審批，到部門級就太多了，干脆就不做了。他們草率地把80%的無法窮舉的應用需求的責任推給了郵件!套用那句“名言”的語法: “如果道歉有用，還需要警察做什么?”如果郵件能解決還要OA干什么?”
OA還有很多挑戰(zhàn)，諸如實施風險之類，但最大的挑戰(zhàn)還是在產(chǎn)品本身，即易用性和實用性，而大部分人可能對易用性容易理解，但對實用性卻沒有深入認識，我們通過大量調研，才認識到第二個問題，那是傳統(tǒng)OA失敗的根本原因之一。
